AppleCare for Enterprise: Giải pháp bảo hành và hỗ trợ dành cho doanh nghiệp

AppleCare for Enterprise là gói dịch vụ bảo hành mở rộng dành riêng cho doanh nghiệp sử dụng thiết bị Apple với số lượng lớn. Gói này giúp doanh nghiệp giảm thời gian gián đoạn khi thiết bị gặp sự cố, đồng thời giảm tải cho bộ phận IT nội bộ nhờ hỗ trợ kỹ thuật 24/7 từ Apple.

AppleCare for Enterprise bao gồm những gì?

Gói dịch vụ này áp dụng cho toàn bộ Mac, Apple Studio Display, iPhone và iPad trong hệ thống thiết bị của doanh nghiệp. Ba quyền lợi chính gồm:

• Hỗ trợ kỹ thuật 24/7 cho người dùng cuối (end user).
• Dịch vụ sửa chữa tại chỗ (onsite service) trong 2, 3 hoặc 4 năm.
• Sửa chữa hoặc thay thế thiết bị nhanh, có thể chỉ trong ngày làm việc tiếp theo.

Nói đơn giản, đây là gói giúp doanh nghiệp không phải tự lo toàn bộ khâu bảo hành, sửa chữa và hỗ trợ kỹ thuật cho hàng trăm hoặc hàng nghìn thiết bị Apple đang sử dụng.

Dịch vụ sửa chữa tại chỗ (Onsite Service)

Doanh nghiệp có thể chọn thời hạn bảo hành tại chỗ 2, 3 hoặc 4 năm tính từ ngày mua thiết bị, tùy theo gói đăng ký. Khi thiết bị gặp sự cố phần cứng trong thời gian này, doanh nghiệp có hai lựa chọn:

• Nhận kỹ thuật viên đến sửa chữa trực tiếp tại địa điểm của doanh nghiệp, có thể ngay trong ngày làm việc kế tiếp.
• Mang thiết bị đến bất kỳ Apple Authorized Service Provider nào trong mạng lưới toàn cầu của Apple.

Phạm vi onsite service cụ thể sẽ khác nhau theo từng khu vực, nên cần tra cứu qua công cụ tra cứu dịch vụ tại chỗ của Apple trước khi đăng ký.

Ngoài phần bảo hành tại chỗ, doanh nghiệp còn được sửa chữa hoặc thay thế thêm miễn phí cho một tỷ lệ thiết bị nhất định, không cần lý do cụ thể: tối đa 4% số Mac hoặc màn hình Apple đang được bảo hành, hoặc tối đa 10% số iPad và iPhone. Phần lớn trường hợp, Apple có thể xử lý xong trong vòng một ngày làm việc.

Hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng cuối

Với đội ngũ nhân sự sử dụng thiết bị Apple hằng ngày, AppleCare for Enterprise cung cấp hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại không giới hạn, hoạt động 24/7. Phạm vi hỗ trợ bao gồm:

• Phần cứng và hệ điều hành Apple.
• Các ứng dụng Apple như Keynote, Pages, Numbers.
• Vấn đề liên quan đến tài khoản cá nhân hoặc cài đặt thiết bị.

Nhờ vậy, nhân viên gặp sự cố có thể liên hệ trực tiếp với Apple thay vì luôn phải chờ bộ phận IT nội bộ xử lý.

Hỗ trợ dành riêng cho bộ phận IT

Gói dịch vụ đi kèm AppleCare Help Desk Support, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại không giới hạn cho việc chẩn đoán, xử lý sự cố và khoanh vùng lỗi trên các giải pháp nền tảng Apple. Bộ phận IT cũng có thể được hỗ trợ riêng cho Apple Business Manager hoặc Apple School Manager khi cần.

Với các vấn đề phức tạp hơn, mỗi năm doanh nghiệp được sử dụng một lượt hỗ trợ ở cấp độ chuyên sâu (IT department–level support), dành cho các tình huống triển khai và tích hợp hệ thống phức tạp, bao gồm quản lý thiết bị di động (MDM) và tích hợp Active Directory.

Nếu nhu cầu hỗ trợ IT vượt quá phạm vi trên, doanh nghiệp có thể mua thêm gói AppleCare OS Support với chi phí phát sinh riêng.

Các mức đăng ký

AppleCare for Enterprise được cung cấp theo tier dựa trên số lượng thiết bị, bắt đầu từ các mốc 200, 1.000 và 5.000 thiết bị được bảo hành. Chi phí cụ thể sẽ được báo giá riêng theo quy mô và nhu cầu thực tế của từng doanh nghiệp.

Đăng ký AppleCare for Enterprise ở đâu?

Là đại lý ủy quyền của Apple tại Việt Nam, ShopDunk có thể hỗ trợ doanh nghiệp tìm hiểu và đăng ký AppleCare for Enterprise phù hợp với quy mô thiết bị đang sử dụng. Bạn có thể liên hệ ShopDunk để được tư vấn cụ thể về gói dịch vụ, số lượng thiết bị và mức chi phí tương ứng.

Thông tin liên hệ:

• Hotline mua hàng: 19006626
• Hotline hỗ trợ doanh nghiệp 24/7: 0822688668
• Hotline SDCARE: 19008036