Chính sách bảo hành

THỜI GIAN BẢO HÀNH

CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM

CHÍNH SÁCH TRẢ SẢN PHẨM

Lưu ý:
– Tỷ lệ phí đổi trả sản phẩm tính trên GIÁ BÁN. Giá bán được hiểu là giá sản phẩm được niêm yết tại website ShopDunk.com tại thời điểm khách trả sản phẩm. Máy đổi là máy tương đương hoặc cao hơn giá trị ban đầu.

CÁC GÓI BẢO HÀNH

I. BẢO HÀNH RƠI VỠ/ RƠI NƯỚC

Sản phẩm áp dụng: iPhone chính hãng (NEW) và iPhone, iPad, Macbook, iWatch, Air Pods, Apple Pencil CŨ (LIKE NEW)

Thời gian bảo hành: 12 tháng và không giới hạn số lần

Quyền lợi bảo hành:

– Trường hợp lỗi trong 30 ngày đầu (lỗi phát sinh từ NSX, lỗi không do máy rơi vỡ, vào nước), máy sẽ được bảo hành 1 đổi 1. Máy đổi là máy tương đương với máy khách hàng mua ban đầu tại ShopDunk.

– Trường hợp lỗi quá 30 ngày (lỗi phát sinh từ NSX, lỗi không do máy rơi vỡ, rơi nước), máy sẽ được bảo hành theo quyền lợi 1 đổi 1 (xác nhận được lỗi thì đổi máy cho khách trong 1 ngày làm việc). Máy được đổi là máy tương đương thời điểm sử dụng. Khách có thể sử dụng clip làm tư liệu bảo hành.

– Trường hợp gặp vấn đề rơi vỡ, rơi nước, ShopDunk sẽ tiến hành sửa chữa/ thay thế linh kiện/ bồi hoàn (hướng xử lý tùy theo từng trường hợp) cho khách hàng.

– Với mỗi trường hợp xảy ra tai nạn rơi vỡ/ rơi nước, khách hàng sẽchịu phí miễn thường là 10% chi phí sửa chữa, ShopDunk chịu 90%.

– Tổng chi phí các lần sửa chữa/ thay thế linh kiện không vượt quá giá trị của hợp đồng bảo hành rơi vỡ/ rơi nước. Trường hợp vượt quá giá trị hợp đồng bảo hành, khách hàng sẽ phải chịu chênh lệch phát sinh.

– Với BH rơi vỡ/ rơi nước: Nếu máy không thể sửa chữa được, ShopDunk sẽ đổi cho khách hàng 01 máy tương đương thời điểm sử dụng. Khách hàng chịu phí miễn thường là 15% giá trị của máy được đổi. Sau khi đổi máy, hợp đồng BH rơi vỡ/ rơi nước của máy sẽ hết hiệu lực và hợp đồng bảo hành sẽ tự động chuyển sang hợp đồng tiêu chuẩn với thời gian bảo hành là thời gian còn lại.

– Hợp đồng bảo hành này chỉ áp dụng máy đổi máy, các phụ kiện kèm theo như tai nghe, cáp sạc, adapter, … đều không đổi kèm.

II. BẢO HÀNH TIÊU CHUẨN

Sản phẩm áp dụng: iPhone chính hãng (NEW) và iPhone, iPad, Macbook, iWatch, Air Pods, Apple Pencil CŨ (LIKE NEW)

Thời gian bảo hành: 12 tháng

Quyền lợi bảo hành:

– Trong 15 ngày đầu tính từ ngày mua máy, KH được đổi máy theo chính sách 1 đổi 1 sau khi máy được kiểm tra và xác định chính xác lỗi phần cứng phát sinh từ NSX. Máy đổi bảo hành là máy tương đương với máy khách hàng mua ban đầu tại ShopDunk. Trường hợp máy lỗi pin (pin mềm, pin ảo, pin sụt nguồn), ShopDunk cam kết thay thế miễn phí cho Quý khách. Máy lỗi pin lần thứ 2 ngay lập tức được đổi máy khác tương đương như máy mua ban đầu.

– Trong TH máy New được đổi phát sinh lỗi thứ 2 trở lên (thuộc phạm vi bảo hành), ShopDunk sẽ bảo hành theo chính sách hãng.

– Thời gian bảo hành máy New theo chính sách của hãng từ 14-30 ngày làm việc.

– ShopDunk cam kết thời gian xử lý đổi máy tối đa là 7 ngày làm việc sau khi xác nhận được lỗi máy. Thời gian xác nhận lỗi máy là từ 1-3 ngày làm việc. Ngày làm việc được hiểu là từ 8h00-18h00, từ thứ 2 đến thứ 7, không tính Chủ nhật.

– Sau thời gian này, nếu không có máy đổi cho khách, ShopDunk sẽ hoàn trả tiền cho KH theo công thức:

Giá nhập lại = Giá trị máy tại thời điểm mua – 3% * Giá trị máy tại thời điểm mua * Số tháng sử dụng

– Trường hợp nhập lại máy, khách hàng phải có đầy đủ hộp, phụ kiện đi kèm. Nếu không đầy đủ, ShopDunk sẽ trừ phí theo quy định (trừ 2% giá trị máy ban đầu/ phụ kiện thiếu – cáp sạc, củ sạc, tai nghe, dây chuyển đổi)

– Trường hợp máy bị trầy xước, tróc sơn, …, (không còn ngoại hình nguyên trạng như ban đầu), ShopDunk sẽ chiết khấu 5-10% giá trị máy khi nhập lại.

– Hợp đồng bảo hành này chỉ áp dụng máy đổi máy, tất cả các phụ kiện kèm theo như tai nghe, cáp, sạc, … đều không đổi kèm.

– Phụ kiện tặng kèm hỗ trợ đổi trong 15 ngày đầu với điều kiện không bị đứt gãy, không bị ngâm nước…

– Trường hợp khách hàng được đổi máy lỗi theo quy định Bảo hành tiêu chuẩn và khách muốn đổi sang dòng máy có giá trị cao hơn hoặc hoàn lại tiền mặt, ShopDunk sẽ nhập lại máy được đổi và trừ phí 15% giá trị máy hiện tại.

IV. ĐIỀU KIỆN TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

– Máy đã được đăng xuất khỏi tài khoản iCloud.

– Khách xuất trình phiếu mua hàng kiêm phiếu bảo hành của ShopDunk.

– Máy còn tem niêm phong ốc đít của ShopDunk.

– Lỗi điểm chết trên màn hình: từ 3 điểm chết màn hình trở lên hoặc 1 điểm chết phải lớn hơn 1mm.

– Các vấn đề về thẩm mỹ bên ngoài như cấn móp, tróc sơn, hở viền, phản quang… không thuộc phạm vi bảo hành.

– ShopDunk không chịu trách nhiêm đối với mọi lỗi phát sinh sau thời hạn bảo hành.

– Với gói BH tiêu chuẩn, ShopDunk có trách nhiệm tiếp nhận máy đi bảo hành hãng. Quyết định của hãng là quyết định cuối cùng.

– ShopDunk bảo hành lỗi relock với điều kiện máy trong thời hạn bảo hành.

– Phụ kiện tặng kèm hỗ trợ đổi trong vòng 15 ngày đầu trong điều kiện không đứt gãy, không ngâm nước…

V. TRUNG TÂM BẢO HÀNH SHOPDUNK

Hà Nội:

– Cơ sở 1: 143 Thái Hà – Đống Đa

– Cơ sở 2: 356 Cầu Giấy – Cầu Giấy

– Cơ sở 3: 151 Nguyễn Văn Cừ – Long Biên

Nam Định:

– Cơ sở 1: 256 Trần Hưng Đạo – Phường Bà Triệu – TP. Nam Định

– Cơ sở 2: Chợ Cầu – Thị Trấn Yên Định – Hải Hậu

Ninh Bình: 1019 Trần Hưng Đạo – P. Vân Giang – TP. Ninh Bình

Hải Dương:

– Cơ sở 1: 45 Phạm Ngũ Lão – TP. Hải Dương

– Cơ sở 2: 39B Hồ Chí Minh – TP. Hải Dương

Thái Bình:  Số nhà PG 108 Tòa nhà Shophouse Vincom – Quang Trung – TP. Thái Bình

Hồ Chí Minh: 578 Lê Hồng Phong – Phường 10 – Quận 10