Chính sách bảo hành tại ShopDunk – đại lý uỷ quyền Apple

Luôn ưu tiên quyền lợi của khách hàng là quan trọng nhất, ShopDunk đưa ra chính sách bảo hành tuân thủ theo đúng quy định của Apple áp dụng tại thị trường Việt Nam.
Chính sách bảo hành tiêu chuẩn Apple: áp dụng cho tất cả sản phẩm do công ty TNHH Apple Việt Nam phân phối và được ShopDunk bán ra:
• Tuân theo điều khoản bảo hành của Apple, áp dụng từ thời điểm xuất hóa đơn
cho khách hàng.
• Link tham khảo: https://www.apple.com/legal/warranty/products/ios-warrantyrest-of-apac-vietnamese.html
Trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố, khách hàng có thể xử lý:
• Cách 1:
– Khách hàng liên hệ và bảo hành máy tại các Trung tâm bảo hành uỷ quyền của Apple tại Việt Nam.
• Cách 2:
– Liên hệ với ShopDunk (hotline CSKH: 1900.6626 hoặc tới trực tiếp cửa hàng ShopDunk)
ShopDunk tiếp nhận và gửi máy tới Trung tâm bảo hành uỷ quyền của Apple tại Việt Nam để giám định và thông qua báo kết quả, phương thức xử lý từ Apple cho khách hàng.

Danh sách Trung tâm dịch vụ uỷ quyền Apple

Tại Hà Nội:

Trung tâm Địa chỉ Số điện thoại 
THAKRAL ONE COMPANY LIMITED 109 Mai Hắc Đế, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội 0439748990
FPT INFORMATION SERVICES COMPANY Số 4 Yết Kiêu, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội 0432115274
VIETCOMINDO COMPANY LIMITED 389A – 391 Trường Chinh, quận Thanh Xuân, Hà Nội 0903033589

Tại TP Hồ Chí Minh:

Trung tâm Địa chỉ Số điện thoại 
THAKRAL ONE COMPANY LIMITED 40 Nguyễn Trường Tộ, phường 12, quận 4, TP HCM 0838386881
THAKRAL ONE COMPANY LIMITED 334 Hoàng Văn Thụ, phường 4, quận Tân Binh, TP HCM 0836366593
THAKRAL ONE COMPANY LIMITED 101 Tôn Dật Tiên, quận 7, TP HCM 0836366593
FPT INFORMATION SERVICES COMPANY 72B Đinh Tiên Hoàng, Đa Kao, quận 1, TP HCM 0873000911
THUẬN MỸ CO.LTD. Số 2 Thảo Điền, quận 2, TP HCM 0903652326
THUẬN MỸ CO.LTD. 32 Cách Mạng Tháng Tám, phường 6, quận 3, TP HCM 0903652326
VIETCOMINDO COMPANY LIMITED 181 Phan Đăng Lưu, phường 1, quận Phú Nhuận, TP HCM 0909533315
ANTZ VIET NAM COMPANY LIMITED Tầng 2, Số 82 Lê Thị Hồng Gấm, quận 1, TP HCM 028-3824 4000

Tại tỉnh thành khác: 

Trung tâm Địa chỉ Số điện thoại 
FPT INFORMATION SERVICES COMPANY 38 Lê Đình Lý, P.Thạc Gián, Q.Thanh Khê, thành phố Đà Nẵng 02363562666
FPT INFORMATION SERVICES COMPANY 128 Điện Biên Phủ, phường Phạm Ngũ Lão, thành phố Hải Dương 03203854789
FPT INFORMATION SERVICES COMPANY 46 Nguyễn Thị Minh Khai, phương Hưng Bình, thành phố Vinh 0388767368
FPT INFORMATION SERVICES COMPANY 20 Phan Chu Trinh, phường Văn Thanh, thành phố Nha Trang 0583821123
FPT INFORMATION SERVICES COMPANY 106 – 108 Tôn Đức Thắng, phường An Dương, quận Lê Chân, thành phố Hải Phòng 02253835845
FPT INFORMATION SERVICES COMPANY 332A Nguyễn Trung Trực, phường Vĩnh Lạc, thành phố Rạch Giá
THUẬN MỸ CO.LTD. 117 Lý Tử Trọng, phường An Phú, quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ 0903652326

Chính sách mở hộp các sản phẩm Apple (iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch)
Áp dụng từ: 15/01/2021

Nơi áp dụng chính sách: Toàn hệ thống ShopDunk
Phạm vi: Áp dụng cho các sản phẩm của Apple đang kinh doanh tại chuỗi thương
hiệu ShopDunk bao gồm :
• iPhone
• iPad
• MacBook
• Apple Watch
• Các dòng tai nghe của Apple
Nội dung chính sách:
• Sản phẩm Apple bắt buộc mở hộp và kích hoạt bảo hành điện tử ngay tại cửa hàng để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
• Khách hàng cần thanh toán 100% giá trị sản phẩm trước khi mở hộp sản phẩm.
Mở hộp khui seal để kiểm tra thẩm mỹ (không active máy)
• Trong quá trình mở (khui) hộp, khách hàng kiểm tra các lỗi thẩm mỹ (bụi camera, bụi màn hình, điểm sáng – điểm chết màn hình, cấn trầy) của sản phẩm. Trong trường hợp máy mở (khui) hộp gặp các vấn đề về thẩm mỹ hoặc lỗi do nhà sản xuất sẽ được đổi sang sản phẩm khác tương đương. Trong trường hợp khui liên tiếp 2 máy bị lỗi thẩm mỹ, ShopDunk cáo lỗi cùng khách hàng, không tiếp tục khui hộp để làm việc lại với nhà cung cấp về chất lượng hàng hoá.
• Nếu quý khách báo lỗi thẩm mỹ sau khi đã rời khỏi cửa hàng (hoặc sau khi đã hoàn tất giao máy và nhân viên giao hàng rời đi) thì ShopDunk chỉ hỗ trợ chuyển máy khách đến hãng để thẩm định và xử lý.
Nếu sản phẩm không có lỗi thẩm mỹ, active máy để kiểm tra lỗi kỹ thuật
• Nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, khách hàng sẽ được đổi sản phẩm mới tương đương tại chỗ (Nếu sau khi khách hàng rời di khỏi Shop các vấn đề lỗi do nhà sản xuất sẽ được ShopDunk hỗ trợ gửi đi bảo hành tại trung tâm bảo hành hãng Apple theo quy định.