Chính sách bảo hành tại ShopDunk – đại lý uỷ quyền Apple
Luôn ưu tiên quyền lợi của khách hàng là quan trọng nhất, ShopDunk đưa ra chính sách bảo hành tuân thủ theo đúng quy định của Apple áp dụng tại thị trường Việt Nam.
Chính sách bảo hành tiêu chuẩn Apple: áp dụng cho tất cả sản phẩm do công ty TNHH Apple Việt Nam phân phối và được ShopDunk bán ra:
• Tuân theo điều khoản bảo hành của Apple, áp dụng từ thời điểm xuất hóa đơn
cho khách hàng.
• Link tham khảo: https://www.apple.com/legal/warranty/products/ios-warrantyrest-of-apac-vietnamese.html
Trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố, khách hàng có thể xử lý:
• Cách 1:
– Khách hàng liên hệ và bảo hành máy tại các Trung tâm bảo hành uỷ quyền của Apple tại Việt Nam.
• Cách 2:
– Liên hệ với ShopDunk (hotline CSKH: 1900.6626 hoặc tới trực tiếp cửa hàng ShopDunk)
– ShopDunk tiếp nhận và gửi máy tới Trung tâm bảo hành uỷ quyền của Apple tại Việt Nam để giám định và thông qua báo kết quả, phương thức xử lý từ Apple cho khách hàng.
Danh sách Trung tâm dịch vụ uỷ quyền Apple
Tại Hà Nội:
| Trung tâm | Địa chỉ | Số điện thoại |
| THAKRAL ONE COMPANY LIMITED | 109 Mai Hắc Đế, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội | 0439748990 |
| FPT INFORMATION SERVICES COMPANY | Số 4 Yết Kiêu, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội | 0432115274 |
| VIETCOMINDO COMPANY LIMITED | 389A – 391 Trường Chinh, quận Thanh Xuân, Hà Nội | 0903033589 |
Tại TP Hồ Chí Minh:
| Trung tâm | Địa chỉ | Số điện thoại |
| THAKRAL ONE COMPANY LIMITED | 40 Nguyễn Trường Tộ, phường 12, quận 4, TP HCM | 0838386881 |
| THAKRAL ONE COMPANY LIMITED | 334 Hoàng Văn Thụ, phường 4, quận Tân Binh, TP HCM | 0836366593 |
| THAKRAL ONE COMPANY LIMITED | 101 Tôn Dật Tiên, quận 7, TP HCM | 0836366593 |
| FPT INFORMATION SERVICES COMPANY | 72B Đinh Tiên Hoàng, Đa Kao, quận 1, TP HCM | 0873000911 |
| THUẬN MỸ CO.LTD. | Số 2 Thảo Điền, quận 2, TP HCM | 0903652326 |
| THUẬN MỸ CO.LTD. | 32 Cách Mạng Tháng Tám, phường 6, quận 3, TP HCM | 0903652326 |
| VIETCOMINDO COMPANY LIMITED | 181 Phan Đăng Lưu, phường 1, quận Phú Nhuận, TP HCM | 0909533315 |
| ANTZ VIET NAM COMPANY LIMITED | Tầng 2, Số 82 Lê Thị Hồng Gấm, quận 1, TP HCM | 028-3824 4000 |
Tại tỉnh thành khác:
| Trung tâm | Địa chỉ | Số điện thoại |
| FPT INFORMATION SERVICES COMPANY | 38 Lê Đình Lý, P.Thạc Gián, Q.Thanh Khê, thành phố Đà Nẵng | 02363562666 |
| FPT INFORMATION SERVICES COMPANY | 128 Điện Biên Phủ, phường Phạm Ngũ Lão, thành phố Hải Dương | 03203854789 |
| FPT INFORMATION SERVICES COMPANY | 46 Nguyễn Thị Minh Khai, phương Hưng Bình, thành phố Vinh | 0388767368 |
| FPT INFORMATION SERVICES COMPANY | 20 Phan Chu Trinh, phường Văn Thanh, thành phố Nha Trang | 0583821123 |
| FPT INFORMATION SERVICES COMPANY | 106 – 108 Tôn Đức Thắng, phường An Dương, quận Lê Chân, thành phố Hải Phòng | 02253835845 |
| FPT INFORMATION SERVICES COMPANY | 332A Nguyễn Trung Trực, phường Vĩnh Lạc, thành phố Rạch Giá | |
| THUẬN MỸ CO.LTD. | 117 Lý Tử Trọng, phường An Phú, quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ | 0903652326 |
Nơi áp dụng chính sách: Toàn hệ thống ShopDunkChính sách mở hộp các sản phẩm Apple (iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch)
Áp dụng từ: 15/01/2021
Phạm vi: Áp dụng cho các sản phẩm của Apple đang kinh doanh tại chuỗi thương
hiệu ShopDunk bao gồm :
• iPhone
• iPad
• MacBook
• Apple Watch
• Các dòng tai nghe của Apple
Nội dung chính sách:
• Sản phẩm Apple bắt buộc mở hộp và kích hoạt bảo hành điện tử ngay tại cửa hàng để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
• Khách hàng cần thanh toán 100% giá trị sản phẩm trước khi mở hộp sản phẩm.
Mở hộp khui seal để kiểm tra thẩm mỹ (không active máy)
• Trong quá trình mở (khui) hộp, khách hàng kiểm tra các lỗi thẩm mỹ (bụi camera, bụi màn hình, điểm sáng – điểm chết màn hình, cấn trầy) của sản phẩm. Trong trường hợp máy mở (khui) hộp gặp các vấn đề về thẩm mỹ hoặc lỗi do nhà sản xuất sẽ được đổi sang sản phẩm khác tương đương. Trong trường hợp khui liên tiếp 2 máy bị lỗi thẩm mỹ, ShopDunk cáo lỗi cùng khách hàng, không tiếp tục khui hộp để làm việc lại với nhà cung cấp về chất lượng hàng hoá.
• Nếu quý khách báo lỗi thẩm mỹ sau khi đã rời khỏi cửa hàng (hoặc sau khi đã hoàn tất giao máy và nhân viên giao hàng rời đi) thì ShopDunk chỉ hỗ trợ chuyển máy khách đến hãng để thẩm định và xử lý.
Nếu sản phẩm không có lỗi thẩm mỹ, active máy để kiểm tra lỗi kỹ thuật
• Nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, khách hàng sẽ được đổi sản phẩm mới tương đương tại chỗ (Nếu sau khi khách hàng rời di khỏi Shop các vấn đề lỗi do nhà sản xuất sẽ được ShopDunk hỗ trợ gửi đi bảo hành tại trung tâm bảo hành hãng Apple theo quy định.
Chính sách bảo hành 1 đổi 1 trong 15 ngày đầu
(Chỉ áp dụng với các dòng máy mới: iPhone, iPad, Watch)
| Thời gian | Quyền lợi |
|
Trong 15 ngày đầu (từ lúc xuất hoá đơn bán hàng) |
1 đổi 1 miễn phí Máy đổi là máy mới chưa active, cùng model, màu, dung lượng hoặc có giá trị tương đương |
| Từ ngày thứ 16 đến khi hết bảo hành tiêu chuẩn |
Bảo hành tiêu chuẩn Apple Khách hàng mang trực tiếp trung tâm bảo hành của Apple hoặc gửi máy thông qua ShopDunk |
Ðiều kiện áp dụng bảo hành 1 đổi 1 trong 15 ngày đầu:
| Gặp lỗi từ phía nhà sản xuất | Có xác nhận lỗi từ trung tâm bảo hành Apple |
| Máy | Hình thức máy và màn hình như mới, không xước xát, cấn, móp, nứt, vào nước, không dán decal, hình trang trí. |
| Hộp | Serial và Imei trên hộp trùng với máy. Hộp không móp méo, rách, vỡ, bị viết, vẽ, quấn băng dính, keo. |
| Tài khoản và dữ liệu cá nhân | Máy phải được đăng xuất khỏi tất cả các tài khoản cá nhân và iCloud |
| Phụ kiện và quà tặng | Không đổi. Chỉ đổi máy và hộp. |
Lưu ý:
- Máy sẽ bị từ chối bảo hành 1 đổi 1 trong 15 ngày đầu nếu không còn giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu, có dấu hiệu va chạm mạnh, cấn móp, bị vào nước hoặc bị nhà sản xuất từ chối bảo hành.
Ngày ban hành: 16/03/2021 www.shopdunk.com – 1900.6626