THÔNG TIN CHUNG
THUẬT NGỮ VỀ TÊN GỌI
- Hãng được hiểu là Apple.
- Điện Thoại Xanh là trung tâm bảo hành của ShopDunk.
THUẬT NGỮ VỀ SẢN PHẨM
- Sản phẩm mới là sản phẩm do Apple sản xuất, chưa được bóc hộp, chưa được kích hoạt sử dụng và được bảo hành 12 tháng chính hãng Apple.
- Sản phẩm mới chính hãng là sản phẩm do Apple sản xuất, chưa được bóc hộp, chưa được kích hoạt sử dụng; được Shopdunk nhập khẩu, phân phối và có thời gian bảo hành 12 tháng đối với iPhone, iPad, Apple Watch, MacBook
- Sản phẩm đã qua sử dụng: ngoại hình 97-99% so với ngoại hình máy mới và chưa từng sửa chữa.
THUẬT NGỮ VỀ THỜI GIAN
- Thời gian bao test: 15 ngày đầu kể từ khi mua máy; là thời gian ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng mua sản phẩm tại ShopDunk. Khách hàng sẽ có quyền lợi 01 đổi 01 với sản phẩm đổi tương đương như sản phẩm Quý khách mua ban đầu. Thời gian bao test không áp dụng cho iPad, Apple Watch và Macbook mới (chỉ áp dụng cho máy cũ)
- Ngày làm việc: là thời gian hành chính các ngày trong tuần, từ thứ 2 tới thứ 7, không tính Chủ nhật và ngày lễ theo quy định của Luật lao động.
THUẬT NGỮ VỀ LỖI
- Hãng được hiểu là Apple.
- Lỗi do Apple: là các lỗi phần cứng của nhà sản xuất. Một số lỗi tiêu biểu: Liệt cảm ứng; không bật được Wifi/ Bluetooth/ 3G/ 4G; gọi không tiếng; máy không dịch vụ, không có sóng/ IMEI
- Lỗi không do Apple: là các lỗi do người sử dụng: va đập, rơi vỡ, xước/ sứt kính, vào nước.
THUẬT NGỮ VỀ PHÍ
- Tỷ lệ phí đổi trả sản phẩm tính trên GIÁ BÁN. Giá bán được hiểu là giá sản phẩm được niêm yết tại website ShopDunk.com tại thời điểm khách trả sản phẩm. Máy đổi là máy tương đương hoặc cao hơn giá trị ban đầu. Máy đổi không mất phí chỉ khi do lỗi từ phía ShopDunk.
- Phí sửa chữa: là giá sửa chữa được niêm yết trên website https://dienthoaixanh.com/.
ĐIỀU KIỆN TIẾP NHẬN BẢO HÀNH
- Máy đã được đăng xuất khỏi tài khoản Apple ID (tài khoản iCloud,…).
- Khách xuất trình phiếu mua hàng kiêm phiếu bảo hành của ShopDunk.
- Các dấu hiệu vào nước, có tác dụng ngoại lực như cấn móp, tróc sơn, hở viền, phản quang,… đều nằm ngoài phạm vi bảo hành.
- ShopDunk không chịu trách nhiệm đối với mọi lỗi phát sinh sau thời hạn bảo hành.
- ShopDunk bảo hành lỗi relock với điều kiện máy trong thời hạn bảo hành.
HỎI & ĐÁP
- Hỏi: Quý khách hàng có nên tự ý mở sản phẩm không?
Trả lời: Không nên. Việc mở máy có thể gây ra rủi ro không được bảo hành.
- Hỏi: Quý khách hàng có nên lưu trữ thông tin trước khi sửa chữa không?
Trả lời: Nên. Trong quá trình thực hiện dịch vụ bảo hành, các nội dung lưu trữ trên sản phẩm của Quý khách sẽ bị xóa và định dạng lại. ShopDunk không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát nào đối với các chương trình phần mềm, dữ liệu hoặc thông tin khác lưu trữ trên máy.
SO SÁNH CÁC GÓI BẢO HÀNH
| PHẠM VI BẢO HÀNH | BẢO HÀNH TIÊU CHUẨN | BẢO HÀNH SIÊU TỐC | BẢO HÀNH KIM CƯƠNG |
| 15 NGÀY ĐẦU (VỚI TOÀN BỘ IPHONE MỚI, IPHONE ĐÃ QUA SỬ DỤNG VÀ TẤT CẢ CÁC SẢN PHẨM APPLE ĐÃ QUA SỬ DỤNG KHÁC MUA TẠI SHOPDUNK) | |||
| Toàn bộ lỗi do Apple trừ lỗi chân sim và lỗi rơi vỡ/rơi nước | BH 1 đổi 1 | BH 1 đổi 1 | BH 1 đổi 1 |
| Thời gian xử lý | Máy mới: 10 ngày Máy đã qua SD: 2 ngày |
02 ngày | 02 ngày |
| NGÀY 16 – 365 | |||
| Mainboard, màn hình cảm ứng, ổ cứng (lỗi do Apple) | Mới: BH chính hãng Đã qua SD: BH sửa chữa – BH 1 đổi 1 |
Mới: BH chính hãng Đã qua SD: BH sửa chữa – BH 1 đổi 1 |
BH 1 đổi 1 (trong 365 ngày) |
| Các lỗi linh kiện: Camera, loa trong, loa ngoài, bộ rung, mic (Lỗi do Apple) |
Mới: BH chính hãng Đã qua SD: BH sửa chữa – BH 1 đổi 1 |
Mới: BH chính hãng Đã qua SD: BH sửa chữa – BH 1 đổi 1 |
BH 1 đổi 1 (trong 365 ngày) |
| Lỗi vân tay | Không BH | Không BH | Sửa chữa miễn phí (90%) BH 1 đổi 1 (85%) |
| Lỗi FaceID | Không BH | Không BH | Sửa chữa miễn phí (90%) BH 1 đổi 1 (85%) |
| Lỗi chân sim | Không BH | Không BH | Sửa chữa miễn phí (90%) BH 1 đổi 1 (85%) |
| Tự ý Hack/Crack, jailbreak hoặc cài PM | Không BH | Không BH | Sửa chữa miễn phí (90%) BH 1 đổi 1 (85%) |
| Rơi vỡ, rơi nước | Không BH | Không BH | Sửa chữa miễn phí (90%) BH 1 đổi 1 (85%) |
| Pin và phím bấm vật lý | Sửa chữa miễn phí | Sửa chữa miễn phí | Sửa chữa miễn phí |
| Thời gian xử lý máy mới | 45 ngày | 02 – 10 ngày | 02 – 10 ngày |
| Thời gian xử lý máy đã qua SD | 10 ngày | 02 ngày | 02 ngày |
BẢNG GIÁ CÁC GÓI BẢO HÀNH SHOPDUNK
| MÁY | BẢO HÀNH SIÊU TỐC | BẢO HÀNH KIM CƯƠNG 1 NĂM | BẢO HÀNH KIM CƯƠNG 2 NĂM |
| 0 – 2.500.000 | 209.000 | 299.000 | 598.000 |
| 2.500.001 – 4.000.000 | 249.000 | 349.000 | 698.000 |
| 4.000.001 – 5.000.000 | 299.000 | 419.000 | 838.000 |
| 5.000.001 – 6.500.000 | 399.000 | 559.000 | 1.118.000 |
| 6.500.001 – 7.500.000 | 499.000 | 699.000 | 1.398.000 |
| 7.500.001 – 8.500.000 | 599.000 | 839.000 | 1.678.000 |
| 8.500.001 – 10.000.000 | 699.000 | 979.000 | 1.958.000 |
| 10.000.001 – 12.000.000 | 719.000 | 1.019.000 | 2.038.000 |
| 12.000.001 – 14.000.000 | 789.000 | 1.099.000 | 2.198.000 |
| 14.000.001 – 16.000.000 | 909.000 | 1.299.000 | 2.598.000 |
| 16.000.001 – 18.000.000 | 1.009.000 | 1.419.000 | 2.838.000 |
| 18.000.001 – 20.000.000 | 1.159.000 | 1.659.000 | 3.318.000 |
| 20.000.001 – 22.000.000 | 1.299.000 | 1.849.000 | 3.698.000 |
| 22.000.001 – 25.000.000 | 1.399.000 | 1.999.000 | 3.998.000 |
| 25.000.001 – 30.000.000 | 1.799.000 | 2.499.000 | 4.998.000 |
| 30.000.001 – 40.000.000 | 2.099.000 | 2.899.000 | 5.798.000 |