Chính sách bảo hành

CÁC GÓI BẢO HÀNH CỦA SHOPDUNK

I. BẢO HÀNH RƠI VỠ/ RƠI NƯỚC

Sản phẩm áp dụng: iPhone chính hãng và iPhone cũ (Like New)

Thời gian bảo hành: 12 tháng và không giới hạn số lần.

Quyền lợi bảo hành:

– Trường hợp lỗi trong 30 ngày đầu (lỗi phát sinh từ NSX, lỗi không do máy rơi vỡ, vào nước), máy sẽ được bảo hành 1 đổi 1. Máy đổi là máy tương đương với máy khách hàng mua ban đầu tại ShopDunk.

– Trường hợp lỗi quá 30 ngày (lỗi phát sinh từ NSX, lỗi không do máy rơi vỡ, rơi nước), máy sẽ được bảo hành theo quyền lợi 1 đổi 1 (xác nhận được lỗi thì đổi máy cho khách trong 1 ngày làm việc). Máy được đổi là máy tương đương thời điểm sử dụng. Khách có thể sử dụng clip làm tư liệu bảo hành.

– Trường hợp gặp các vấn đề rơi vỡ, rơi nước, ShopDunk sẽ tiến hành sửa chữa/ thay thế linh kiện/ bồi hoàn (hướng xử lý tùy theo mức độ từng trường hợp) cho khách hàng.

– Với mỗi trường hợp xảy ra tai nạn rơi vỡ/ rơi nước, khách hàng sẽ phải chịu phí miễn thường (10% chi phí sửa chữa/ thay thế linh kiện/ bồi hoàn).

– Tổng chi phí các lần sửa chữa/ thay thế linh kiện không vượt quá giá trị của hợp đồng bảo hành rơi vỡ/ rơi nước. Trường hợp vượt quá giá trị hợp đồng bảo hành, khách hàng sẽ phải chịu chênh lệch phát sinh

– Với BH rơi vỡ/ rơi nước: Nếu máy không thể sửa chữa được, ShopDunk sẽ đổi cho khách hàng 01 máy tương đương thời điểm sử dụng. Khách hàng chịu phí miễn thường là 15% giá trị của máy được đổi. Sau khi đổi máy, hợp đồng BH rơi vỡ/ rơi nước của máy sẽ hết hiệu lực và hợp đồng bảo hành sẽ tự động chuyển sang hợp đồng tiêu chuẩn với thời gian bảo hành là thời gian còn lại.

– Hợp đồng bảo hành này chỉ áp dụng máy đổi máy, các phụ kiện kèm theo như tai nghe, cáp sạc, adapter, … đều không đổi kèm.

II. BẢO HÀNH SIÊU TỐC

Sản phẩm áp dụng: iPhone chính hãng và iPhone cũ (Like New)

Thời gian bảo hành: 12 tháng và không giới hạn số lần.

Quyền lợi bảo hành: tương tự Bảo hành rơi vỡ/ rơi nước nhưng không có quyền lợi khi máy rơi vỡ hoặc rơi vào nước

III. BẢO HÀNH TIÊU CHUẨN

Sản phẩm áp dụng: iPhone chính hãng và iPhone cũ (Like New)

Thời gian bảo hành: 12 tháng

Quyền lợi bảo hành:

– Trong 15 ngày đầu tính từ ngày mua máy, KH được đổi máy theo chính sách 1 đổi 1 sau khi máy được kiểm tra và xác định chính xác lỗi phần cứng phát sinh từ NSX. Máy đổi bảo hành là máy tương đương với máy khách hàng mua ban đầu tại ShopDunk.

– Trong TH máy được đổi phát sinh lỗi thứ 2 trở lên (thuộc phạm vi bảo hành), ShopDunk sẽ bảo hành theo chính sách hãng.

– Thời gian bảo hành theo chính sách của hãng từ 14-30 ngày làm việc.

– ShopDunk cam kết thời gian xử lý đổi máy tối đa là 7 ngày làm việc sau khi xác nhận được lỗi máy. Thời gian xác nhận lỗi máy là từ 1-3 ngày làm việc. Ngày làm việc được hiểu là từ 8h00-18h00, từ thứ 2 đến thứ 7, không tính Chủ nhật.

– Sau thời gian này, nếu không có máy đổi cho khách, ShopDunk sẽ hoàn trả tiền cho KH theo công thức:

Giá nhập lại = Giá trị máy tại thời điểm mua – 3% * Giá trị máy tại thời điểm mua * Số tháng sử dụng

– Trường hợp nhập lại máy, khách hàng phải có đầy đủ hộp, phụ kiện đi kèm. Nếu không đầy đủ, ShopDunk sẽ trừ phí theo quy định (trừ 2% giá trị máy ban đầu/ phụ kiện thiếu – cáp sạc, củ sạc, tai nghe, dây chuyển đổi)

– Trường hợp nếu máy bị trầy xước, tróc sơn, …, (máy không còn ngoại hình nguyên hiện trạng như ban đầu), ShopDunk sẽ chiết khấu 5-10% giá trị máy khi nhập lại máy.

– Hợp đồng bảo hành này chỉ áp dụng máy đổi máy, tất cả các phụ kiện kèm theo như tai nghe, cáp, sạc, … đều không đổi kèm.

– Trường hợp khách hàng được đổi máy lỗi theo quy định Bảo hành tiêu chuẩn và khách muốn đổi sang dòng máy có giá trị cao hơn hoặc hoàn lại tiền mặt, ShopDunk sẽ nhập lại máy được đổi và trừ phí 15% giá trị máy hiện tại.

IV. ĐIỀU KIỆN TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

– Máy đã được đăng xuất khỏi tài khoản iCloud.

– Khách xuất trình phiếu mua hàng kiêm phiếu bảo hành của ShopDunk.

– Lỗi điểm chết trên màn hình: từ 3 điểm chết màn hình trở lên hoặc 1 điểm chết phải lớn hơn 1mm.

– Các vấn đề về thẩm mỹ bên ngoài như cấn móp, tróc sơn, hở viền… không thuộc phạm vi bảo hành.

– ShopDunk không chịu trách nhiêm đối với mọi lỗi phát sinh sau thời hạn bảo hành.

– Với gói BH tiêu chuẩn, ShopDunk có trách nhiệm tiếp nhận máy đi bảo hành hãng. Quyết định của hãng là quyết định cuối cùng.

– ShopDunk bảo hành lỗi relock với điều kiện máy trong thời hạn bảo hành.

– Chính sách bảo hành tiết kiệm không áp dụng với iPhone loại C.

– Chính sách bảo hành rơi vỡ có thời hạn 06 tháng với iPhone loại C.

V. TRUNG TÂM BẢO HÀNH SHOPDUNK

Hà Nội:

– Cơ sở 1: 143 Thái Hà – Đống Đa

– Cơ sở 2: 356 Cầu Giấy – Cầu Giấy

– Cơ sở 3: 151 Nguyễn Văn Cừ – Long Biên

Nam Định:

– Cơ sở 1: 256 Trần Hưng Đạo – Phường Bà Triệu – TP. Nam Định

– Cơ sở 2: Chợ Cầu – Thị Trấn Yên Định – Hải Hậu

Ninh Bình: 1019 Trần Hưng Đạo – P. Vân Giang – TP. Ninh Bình

Hải Dương: 

– Cơ sở 1: 45 Phạm Ngũ Lão – TP. Hải Dương

– Cơ sở 2: 39B Hồ Chí Minh – TP. Hải Dương

Thái Bình:  Số nhà PG 108 Tòa nhà Shophouse Vincom – Quang Trung – TP. Thái Bình

Hồ Chí Minh: 578 Lê Hồng Phong – Phường 10 – Quận 10