Điều kiện áp dụng quyền lợi 1 đổi 1

• Thiết bị có xác nhận lỗi phần cứng (*) từ nhà sản xuất được cung cấp bởi trung tâm bảo hành chính hãng
• Thiết bị: Như mới, không xước xát, không dán decal, hình trang trí
• Tài khoản: Máy đã đã được đăng xuất khỏi tất cả các tài khoản như: iCloud, Google Account, Mi Account…
• Chỉ áp dụng cho sản phẩm chính, không áp dụng cho phụ kiện kèm theo sản phẩm chính

Lưu ý: Nếu không có sản phẩm chính đổi cho Khách hàng thì khách hàng sẽ lên sản phẩm cao hơn, khách hàng bù tiên chênh lệch 2 thiết bị trên Website tại thời điểm đổi máy.

(*) Lỗi từ phía Nhà sản xuất là các lỗi bao gồm: Lỗi nguồn, lỗi trên mainboard, ổ cứng, màn hình và các linh kiện phần cứng bên trong (Gây ảnh hưởng đến chức năng sử dụng của thiết bị)

Hoàn trả sản phẩm

I. Chính sách bảo hành VIP 1 đổi 1

Luôn ưu tiên quyền lợi của khách hàng là quan trọng nhất, ShopDunk đưa ra chính sách bảo hành tuân thủ theo đúng quy định của Apple áp dụng tại thị trường Việt Nam đối với khách hàng mua sản phẩm tại ShopDunk

Gói bảo hành VIP (viết tắt là VIP): Là gói bảo hành 1 đổi 1 tại hệ thống ShopDunk (Áp dụng trong 12 tháng), nếu có lỗi phát sinh phần cứng từ nhà sản xuất sẽ được đổi sản phẩm mới cùng loại.

Sản phẩm áp dụng:
iPhone, iPad, Apple Watch, AirPods, MacBook, iMac, Mac Mini mới chính hãng mua tại hệ thống cửa hàng ShopDunk
Các sản phẩm khác đươc xuất bán tại ShopDunk có dịch vụ bảo hành VIP kèm theo.

2. Thời gian bảo hành áp dụng: 12 tháng

3. Các lỗi cụ thể được bảo hành - Apple:
- Lỗi linh kiện do nhà sản xuất: Màn hình, Main, Camera, Loa, Mic…
- Link tham khảo: Tại đây

4. Ðiều kiện tiếp nhận bảo hành:

• Sản phẩm bị lỗi phần cứng do nhà sản xuất. Việc kiểm tra và xác định lỗi do nhà sản xuất được thực hiện bởi Trung tâm bảo hành uỷ quyền Apple.
• Tài khoản Apple ID (Tài khoản iCloud, mật khẩu, dữ liệu,….) được đăng xuất ra khỏi thiết bị gửi bảo hành.
• Chỉ nhận sản phẩm cần gửi đi bảo hành, không nhận phụ kiện (dây sạc, miếng dán màn hình, ốp lưng, …) đi kèm. Nếu sản phẩm gửi bảo hành đang dán miếng dán màn hình hoặc ốp lưng hoặc phụ kiện khác đề nghị tháo bỏ trước khi gửi đi bảo hành.
• Khách hàng xuất trình phiếu mua hàng kiêm phiếu bảo hành của ShopDunk khi thực hiện dịch vụ bảo hành.
• ShopDunk không chịu trách nhiệm đối với mọi lỗi phát sinh sau khi hết thời hạn bảo hành.

5. Từ chối bảo hành:

Bảo hành này không áp dụng cho - Apple:

• Các bộ phận có thể tiêu hao, chẳng hạn như pin hoặc lớp bảo vệ được thiết kế để hao mòn theo thời gian, trừ khi xảy ra sự cố do lỗi về vật liệu hoặc gia công.
• Hư hại về thẩm mỹ, sản phẩm bị biến dạng (vết xước, vết lõm, cấn, móp, cong, vênh, và nhựa vỡ trên các cổng trừ khi xảy ra sự cố do lỗi về vật liệu hoặc gia công.
• Hư hại do sử dụng cùng với thành phần hoặc sản phẩm của bên thứ ba không đáp ứng thông số kỹ thuật của sản phẩm Apple (thông số kỹ thuật của sản phẩm Apple có tại www.apple.com theo thông số kỹ thuật cho từng sản phẩm và cũng có tại cửa hàng).
• Hư hại do tai nạn, lạm dụng, sử dụng sai, hỏa hoạn, tiếp xúc với nước, động đất hoặc nguyên nhân bên ngoài khác.
• Hư hại do vận hành Sản phẩm Apple không tuân theo các chỉ dẫn đã ban hành của Apple.
• Hư hại do hoạt động bảo dưỡng (bao gồm nâng cấp và mở rộng) của bất kỳ ai không phải là đại diện của Apple hoặc Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền của Apple (“AASP”).
• Sản phẩm Apple đã được sửa đổi để thay đổi chức năng hoặc khả năng mà không có sự cho phép bằng văn bản của Apple.
• Các lỗi do hao mòn thông thường hoặc do quá trình cũ đi thông thường của Sản phẩm Apple.
• Nếu bất kỳ số serial nào đã bị loại bỏ hoặc xóa, không thể xác định số serial của sản phẩm Apple;
• Nếu Apple nhận được thông tin từ cơ quan công quyền liên quan cho thấy sản phẩm đã bị lấy cắp hoặc nếu bạn không thể hủy kích hoạt mật khẩu đã bật hoặc biện pháp bảo mật khác được thiết kế để ngăn truy cập trái phép vào sản phẩm Apple, đồng thời bạn không thể chứng minh bằng mọi cách rằng mình là người được quyền dùng sản phẩm (ví dụ: bằng cách cung cấp bằng chứng mua).

*Các sản phẩm ngoài hàng hoá Apple được áp dụng tương tự, theo đúng yêu cầu của hãng.

6. Quyền lợi bảo hành:

Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành sẽ được đổi 1 sản phẩm mới cùng loại, giống với với sản phẩm khách hàng mua ban đầu tại hệ thống cửa hàng ShopDunk. Không bao gồm phụ kiện (Hộp; dây sạc; củ sạc;…).

Thời gian thẩm định - Apple:

• Thời gian thẩm định từ 1-2 ngày làm việc đối với những lỗi có thể thẩm định ngay tại trung tâm bảo hành uỷ quyền (Chưa bao gồm thời gian vận chuyển, thời gian thẩm định được tính từ khi sản phẩm được tiếp nhận tại Trung tâm bảo hành hãng)
• Thời gian thẩm định 5 - 10 ngày làm việc (Chưa bao gồm thời gian vận chuyển) đối với những trường hợp đặc biệt khác (mất nguồn; lỗi phức tạp …), những lỗi không thể thẩm định tại trung tâm bảo hành uỷ quyền, cần gửi thẩm định tại Trung tâm bảo hành AppleCare HCM.
• Đối với AirPods, iPad, Apple Watch xử lý thẩm định tại Trung tâm bảo hành AppleCare HCM, Thời gian thẩm định trong thời gian 5-15 ngày làm việc (Chưa bao gồm thời gian vận chuyển)

Thời gian thẩm định – Ngoài Apple: Phụ thuộc vào thời gian thẩm định thực tế của mỗi hãng sản phẩm, thiết bị được thẩm định tại trung tâm bảo hành chính hãng (Thời gian trung bình từ 1 – 4 tuần)

7. Thời gian xử lý đổi máy: Trong 24h làm việc sau khi có kết quả thẩm định lỗi từ Trung tâm bảo hành chính hãng.

Trường hợp sản phẩm thuộc diện được 1 đổi 1 và hệ thống cửa hàng ShopDunk có sản phẩm để đổi cho Khách hàng nhưng Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác thì phải đổi sang sản phẩm có giá bán cao hơn sản phẩm hiện tại (A) và chịu phí nhập lại là 20% giá trị sản phẩm khi nhập lại

Giá nhập lại sản phẩm = Giá bán hiện tại sản phẩm (A) x 80%

(trong đó: giá bán hiện tại sản phẩm (A) nhỏ hơn hoặc bằng giá mua sản phẩm ban đầu, trường hợp giá bán hiện tại sản phẩm (A) lớn hơn giá mua sản phẩm ban đầu thì giá bán hiện tại sản phẩm được tính bằng giá mua ban đầu. Gói bảo hành VIP hết hiệu lực)

Trong trường hợp sản phẩm được đổi tương đương với sản phẩm đầu theo gói bảo hành Vip 1 đổi 1 có phát sinh lỗi (thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất), hệ thống cửa hàng ShopDunk vẫn sẽ bảo hành cho sản phẩm theo chế độ 1 đổi 1 trong thời gian bảo hành còn lại của gói bảo hành VIP ban đầu.

Lưu ý: Gói bảo hành chỉ đổi thân máy, không đổi phụ kiện đi kèm – Khách hàng bóc máy mới và vẫn tiếp tục sử dụng phụ kiện của sản phẩm gốc.

Trường hợp không có sản phẩm để đổi ngay, ShopDunk cam kết thời gian xử lý đổi sản phẩm tối đa 07 ngày làm việc (không kể thứ 7 và chủ nhật). Sau thời gian này, nếu không có sản phẩm đổi cho khách hàng, hệ thống cửa hàng ShopDunk sẽ:

• Đổi cho khách hàng một sản phẩm tương đương cùng thương hiệu, dòng sản phẩm, dung lượng và có thể khác màu hoặc
• Nhập lại cho khách hàng theo công thức sau để đổi (bù phí) sang sản phẩm khác:

Giá trị của sản phẩm tại thời điểm bảo hành = Giá mua sản phẩm x (100% - 3% x Số tháng sử dụng sản phẩm)

(Số tháng sử dụng = Tháng tại thời điểm đổi sản phẩm – Tháng tại thời điểm mua sản phẩm )

Dịch vụ bảo hành này không áp dụng đối với hộp và phụ kiện kèm theo như: tai nghe, sạc, cáp...

Trường hợp nhập lại sản phẩm, khách hàng phải có hộp, phụ kiện. Nếu không đầy đủ hộp & phụ kiện, ShopDunk trừ phí % giá trị của sản phẩm tại thời điểm bảo hành/món (2% hộp/5% phụ kiện)

Trường hợp khách hàng yêu cầu hoàn trả sản phẩm sẽ tính theo mức phí quy định nhập lại của công ty được niêm yết trên Website: Shopdunk.com (Mục “Thu cũ đổi mới”)

Lưu ý quan trọng:
- Nếu ngoại hình sản phẩm cấn, móp, cong, nứt, gãy (Thay đổi hiện trạng ban đầu tại thời điểm bóc máy) thì Khách hàng không được hưởng quyền lợi của gói bảo hành này (VIP 1 đổi 1).

II. Chính sách bảo hành kim cương

Luôn ưu tiên quyền lợi của khách hàng là quan trọng nhất, ShopDunk đưa ra chính sách bảo hành tuân thủ theo đúng quy định của Apple áp dụng tại thị trường Việt Nam đối với khách hàng mua sản phẩm tại ShopDunk

Gói Bảo hành KIM CƯƠNG (viết tắt là BHKC): Là gói bảo hành bao gồm chính sách bảo hành VIP (12 Tháng) và Bảo hành rơi vỡ, rơi nước (12 tháng hoặc 24 tháng)

Sản phẩm áp dụng:
iPhone, iPad, Apple Watch, MacBook, iMac, Mac Mini mới chính hãng mua tại hệ thống cửa hàng ShopDunk
Các sản phẩm khác đươc xuất bán tại ShopDunk có dịch vụ bảo hành VIP kèm theo.

Thời gian bảo hành áp dụng: 12 tháng hoặc 24 tháng

Thời gian xử lý:

Dịch vụ thẩm định:

• Thẩm định quyền lợi VIP 1 đổi 1: Áp dụng theo chính sách thẩm định của gói VIP 1 đổi 1.
• Thẩm định quyền lợi sửa chữa/ đổi máy mất phí: 24h làm việc không tính chủ nhật và ngày lễ.

Dịch vụ sửa chữa: từ 7 đến 14 ngày làm việc tùy thuộc vào tình trạng của linh kiện và sản phẩm.

4. Ðiều kiện tiếp nhận bảo hành:

• Sản phẩm bị tác động của ngoại lực gây vỡ hoặc bị ngấm nuớc, ngấm các chất lỏng khác dẫn đến sản phẩm không hoạt động bình thường. Pin phát sinh lỗi (pin báo ảo; sập nguồn liên tục;…)
• Tài khoản cá nhân (Tài khoản iCloud, mật khẩu, dữ liệu,….) được đăng xuất ra khỏi thiết bị gửi bảo hành.
• Chỉ nhận sản phẩm cần gửi đi bảo hành, không nhận phụ kiện (dây sạc, miếng dán màn hình, ốp lưng …) đi kèm. Nếu sản phẩm gửi bảo hành đang dán miếng dán màn hình hoặc ốp lưng hoặc phụ kiện khác đề nghị tháo bỏ trước khi gửi đi bảo hành.
• Khách hàng xuất trình phiếu mua hàng kiêm phiếu bảo hành của ShopDunk khi thực hiện dịch vụ bảo hành.
• Toàn bộ sản phẩm sử dụng quyền lợi BHKC cần được thẩm định và trả kết quả từ phòng bảo hành ShopDunk trước khi thực hiện quyền lợi bảo hành.

5. Từ chối bảo hành:

Bảo hành này không áp dụng cho:

• Trường hợp không đủ tiêu chuẩn sử dụng dịch vụ bảo hành kim cương do phát hiện linh kiện đã bị tráo đổi, sửa chữa trái phép tại các đơn vị khác không phải ShopDunk; hành động phá hoại có chủ đích (hư hại thảm khốc, cấu trúc rời rạc tháo dỡ, tất cả linh kiện nội quan của sản phẩm bị tách rời và không còn liên kết trong khung máy.); không thể xác định được mã số Imei/Serial => Quyền lợi BHKC sẽ mất hiệu lực.
• Trường hợp sản phẩm không thoát được icloud => Quyền lợi BHKC sẽ mất hiệu lực.
• Linh kiện Pin tiêu hao tự nhiên do quá trình sử dụng của khách hàng (Không phát sinh lỗi: Báo ảo, sập nguồn,... gây ảnh hưởng đến chức năng)
• Ngoại quan xước móp tự nhiên do quá trình sử dụng
• Các lỗi không là các lỗi phần cứng phát sinh do nhà sản xuất, là tình trạng hao mòn do quá trình sử dụng thì không nằm trong phạm vi quyền lợi
• Sản phẩm đã bị lấy cắp hoặc nếu bạn không thể hủy kích hoạt mật khẩu đã bật hoặc biện pháp bảo mật khác được thiết kế để ngăn truy cập trái phép vào sản phẩm, đồng thời bạn không thể chứng minh bằng mọi cách rằng mình là người được quyền dùng sản phẩm (ví dụ: bằng cách cung cấp bằng chứng mua).

6. Quyền lợi bảo hành:

Sản phẩm được thẩm định tại trung tâm bảo hành uỷ quyền chính hãng và sẽ được xử lý theo các tình huống lần lượt sau:

6.1 Trường hợp gặp các vấn đề về lỗi phần cứng (Sản phẩm chưa từng qua can thiệp sửa chữa hư hỏng do rơi vỡ, ngấm nuớc hoặc can thiệp trái phép khác) phát sinh từ phía nhà sản xuất thì sản phẩm sẽ được bảo hành theo quyền lợi của gói Bảo hành VIP 1 đổi 1 (tham khảo quyền lợi bảo hành ở chính sách bảo hành VIP 1 đổi 1)

6.2 Trường hợp không đủ tiêu chuẩn bảo hành chính hãng (Trung tâm bảo hành chính hãng từ chối bảo hành do gặp các vấn đề hư hỏng do rơi vỡ, ngấm nước, sự cố ngoài ý muốn) thì khách hàng lựa chọn 1 trong 3 (**) quyền lợi như sau:

Chú thích: (**) 1 trong 3 quyền lợi có nghĩa là khác hàng lựa chọn áp dụng 1 quyền lợi bất kì thì 2 quyền lợi còn lại sẽ chấm dứt hiệu lực. Khách hàng chọn theo 1 quyền lợi duy nhất và sử dụng xuyên suốt trong thời gian bảo hành còn lại. Không áp dụng hoàn trả khác.

III. Chính sách bảo hành mở rộng

Sản phẩm áp dụng: iPhone, iPad, Apple Watch, MacBook, iMac, Mac Mini tại hệ thống ShopDunk

Thời gian bảo hành gói bảo hành tiêu chuẩn áp dụng tại ShopDunk:

• Thời gian 6 tháng (Tính từ tháng thứ 13 sau khi KH mua hàng mới hoặc TBH tại hệ thống ShopDunk/ Hoặc Tính từ tháng thứ 7 sau khi KH mua hàng cũ tại hệ thống ShopDunk )
• Thời gian 12 tháng (Tính từ tháng thứ 13 sau khi KH mua hàng tại hệ thống ShopDunk)
• Thời gian 24 tháng (Tính từ tháng thứ 13 sau khi KH mua hàng tại hệ thống ShopDunk)

Quyền lợi bảo hành

Sản phẩm sử dụng gói bảo hành mở rộng được tiếp tục bảo hành với chính sách bảo hành mở rộng của ShopDunk. ShopDunk cam kết bảo hành theo đúng tiêu chuẩn bảo hành* của Apple trong thời gian này.

*Tiêu chuẩn bảo hành : Sản phẩm được thẩm định lỗi theo đúng quy trình chính hãng.

Linh kiện thay sửa/ đổi có chất lượng cao, tương đương với linh kiện chính hãng và được xuất hoá đơn từ ShopDunk.

Lỗi Link kiện do nhà sản xuất : Màn hình ,Main,Camera,Loa ,Mic…

Link tham khảo : Tại đây

Trường hợp thiết bị không thể sửa chữa được, ShopDunk đưa ra 2 phương án:

• Đổi sản phẩm cũ cùng thương hiệu, dòng sản phẩm và có chất lượng tương đương chất lượng sản phẩm của Khách hàng tại thời điểm bảo hành.
• Nếu không có sản phẩm đổi, ShopDunk sẽ nhập lại sản phẩm bảo hành của khách với mức giá hỗ trợ để khách hàng đổi/ bù phí lên đời các sản phẩm khác hoặc hoàn tiền cho khách hàng theo công thức:

Giá trị nhập lại/Giá trị hoàn tiền = Giá mua sản phẩm x (100% - 3% x Số tháng sử dụng sản phẩm)

(Số tháng sử dụng = Tháng tại thời điểm đổi sản phẩm – Tháng tại thời điểm mua sản phẩm )

Ví dụ: Khách hàng mua Macbook mới giá trị 10.000.000đ và có sử dụng dịch vụ bảo hành mở rộng 12T với mức phí 500.000đ, sau 20 tháng sử dụng sản phẩm bị lỗi

Khách hàng được sửa chữa miễn phí sản phẩm

Nếu không thể sửa chữa được, hướng xử lý:

Đổi Macbook cũ tình trạng tương đương tình trạng Macbook bị lỗi (nếu có sản phẩm cũ)

Nhập lại Macbook lỗi với giá trị 4.000.000đ (theo công thức nhập lại). Khách hàng được đổi (bù phí) sang sản phẩm khác theo giá trị nhập lại này

Ðiều kiện tiếp nhận bảo hành:

• Tài khoản Apple ID (Tài khoản iCloud,….) được đăng xuất ra khỏi thiết bị gửi bảo hành.
• Chỉ nhận sản phẩm cần gửi đi bảo hành, không nhận phụ kiện (dây sạc, miếng dán màn hình, ốp lưng,...). Nếu sản phẩm gửi bảo hành đang dán miếng dán màn hình hoặc ốp lưng/ phụ kiện khác, quý khách vui lòng tháo bỏ trước khi gửi bảo hành.
• Sản phẩm bảo hành cần được xoá toàn bộ mật khẩu và dữ liệu khi gửi bảo hành.
• Khách hàng xuất trình phiếu mua hàng kiêm phiếu bảo hành của ShopDunk khi thực hiện dịch vụ bảo hành.
• ShopDunk không chịu trách nhiệm đối với mọi lỗi phát sinh sau thời hạn bảo hành.

Thời gian xử lý:

• Từ 7 – 14 ngày làm việc (Không kể thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ)
• Các trường hợp hết linh kiện hoặc hư hỏng nặng (VD các sản phẩm về MacBook) cần thời gian từ 2 – 4 tuần.

Từ chối bảo hành:

Các hư hỏng đến từ người dùng (do rơi vỡ, do ngấm nước…) và các vấn đề về pin, phím vật lý không nằm trong phạm vi bảo hành của gói bảo hành mở rộng

Bảo hành này không áp dụng cho:

• Các bộ phận có thể tiêu hao, chẳng hạn như pin hoặc lớp bảo vệ được thiết kế để hao mòn theo thời gian, trừ khi xảy ra sự cố do lỗi về vật liệu hoặc gia công;
• Hư hại về thẩm mỹ, bao gồm nhưng không giới hạn ở các vết xước, vết lõm và nhựa vỡ trên các cổng trừ khi xảy ra sự cố do lỗi về vật liệu hoặc gia công;
• Hư hại do sử dụng cùng với thành phần hoặc sản phẩm của bên thứ ba không đáp ứng thông số kỹ thuật của Sản phẩm Apple (thông số kỹ thuật của Sản phẩm Apple có tại http://www.apple.com/vn theo thông số kỹ thuật cho từng sản phẩm và cũng có tại cửa hàng);
• Hư hại do tai nạn, lạm dụng, sử dụng sai, hỏa hoạn, tiếp xúc với nước, động đất hoặc nguyên nhân bên ngoài khác;
• Hư hại do vận hành Sản phẩm Apple không tuân theo các chỉ dẫn đã ban hành của Apple;
• Hư hại do hoạt động bảo dưỡng (bao gồm nâng cấp và mở rộng) của bất kỳ ai hoặc đại diện khác ngoài ShopDunk
• Sản phẩm Apple đã được sửa đổi để thay đổi chức năng hoặc khả năng mà không có sự cho phép bằng văn bản của ShopDunk;
• Các lỗi do hao mòn thông thường hoặc do quá trình cũ đi thông thường của Sản phẩm Apple;
• Nếu bất kỳ số sê-ri nào đã bị loại bỏ hoặc xóa khỏi Sản phẩm Apple; hoặc
• Nếu ShopDunk nhận được thông tin từ cơ quan công quyền liên quan cho thấy sản phẩm đã bị lấy cắp hoặc nếu bạn không thể hủy kích hoạt mật khẩu đã bật hoặc biện pháp bảo mật khác được thiết kế để ngăn truy cập trái phép vào Sản phẩm Apple, đồng thời bạn không thể chứng minh bằng mọi cách rằng mình là người được quyền dùng sản phẩm (ví dụ: bằng cách cung cấp bằng chứng mua).