Chính sách bảo hành mở rộng

Chính Sách Bảo Hành Mở Rộng

Sản phẩm áp dụng: iPhone, iPad, Apple Watch, MacBook, iMac, Mac Mini tại hệ thống ShopDunk

Thời gian bảo hành gói bảo hành tiêu chuẩn áp dụng tại ShopDunk:

• Thời gian 6 tháng (Tính từ tháng thứ 13 sau khi KH mua hàng mới hoặc TBH tại hệ thống ShopDunk/ Hoặc Tính từ tháng thứ 7 sau khi KH mua hàng cũ tại hệ thống ShopDunk )
• Thời gian 12 tháng (Tính từ tháng thứ 13 sau khi KH mua hàng tại hệ thống ShopDunk)
• Thời gian 24 tháng (Tính từ tháng thứ 13 sau khi KH mua hàng tại hệ thống ShopDunk)

Quyền lợi bảo hành

Sản phẩm sử dụng gói bảo hành mở rộng được tiếp tục bảo hành với chính sách bảo hành mở rộng của ShopDunk. ShopDunk cam kết bảo hành theo đúng tiêu chuẩn bảo hành* của Apple trong thời gian này.

*Tiêu chuẩn bảo hành : Sản phẩm được thẩm định lỗi theo đúng quy trình chính hãng.

Linh kiện thay sửa/ đổi có chất lượng cao, tương đương với linh kiện chính hãng và được xuất hoá đơn từ ShopDunk.

Lỗi Link kiện do nhà sản xuất : Màn hình ,Main,Camera,Loa ,Mic…

Link tham khảo : Tại đây

Trường hợp thiết bị không thể sửa chữa được, ShopDunk đưa ra 2 phương án:

• Đổi sản phẩm cũ cùng thương hiệu, dòng sản phẩm và có chất lượng tương đương chất lượng sản phẩm của Khách hàng tại thời điểm bảo hành.
• Nếu không có sản phẩm đổi, ShopDunk sẽ nhập lại sản phẩm bảo hành của khách với mức giá hỗ trợ để khách hàng đổi/ bù phí lên đời các sản phẩm khác hoặc hoàn tiền cho khách hàng theo công thức:

Giá trị nhập lại/Giá trị hoàn tiền = Giá mua sản phẩm x (100% - 3% x Số tháng sử dụng sản phẩm)

(Số tháng sử dụng = Tháng tại thời điểm đổi sản phẩm – Tháng tại thời điểm mua sản phẩm )

Ví dụ: Khách hàng mua Macbook mới giá trị 10.000.000đ và có sử dụng dịch vụ bảo hành mở rộng 12T với mức phí 500.000đ, sau 20 tháng sử dụng sản phẩm bị lỗi

Khách hàng được sửa chữa miễn phí sản phẩm

Nếu không thể sửa chữa được, hướng xử lý:

Đổi Macbook cũ tình trạng tương đương tình trạng Macbook bị lỗi (nếu có sản phẩm cũ)

Nhập lại Macbook lỗi với giá trị 4.000.000đ (theo công thức nhập lại). Khách hàng được đổi (bù phí) sang sản phẩm khác theo giá trị nhập lại này

Ðiều kiện tiếp nhận bảo hành:

• Tài khoản Apple ID (Tài khoản iCloud,….) được đăng xuất ra khỏi thiết bị gửi bảo hành.
• Chỉ nhận sản phẩm cần gửi đi bảo hành, không nhận phụ kiện (dây sạc, miếng dán màn hình, ốp lưng,...). Nếu sản phẩm gửi bảo hành đang dán miếng dán màn hình hoặc ốp lưng/ phụ kiện khác, quý khách vui lòng tháo bỏ trước khi gửi bảo hành.
• Sản phẩm bảo hành cần được xoá toàn bộ mật khẩu và dữ liệu khi gửi bảo hành.
• Khách hàng xuất trình phiếu mua hàng kiêm phiếu bảo hành của ShopDunk khi thực hiện dịch vụ bảo hành.
• ShopDunk không chịu trách nhiệm đối với mọi lỗi phát sinh sau thời hạn bảo hành.

Thời gian xử lý:

• Từ 7 – 14 ngày làm việc (Không kể thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ)
• Các trường hợp hết linh kiện hoặc hư hỏng nặng (VD các sản phẩm về MacBook) cần thời gian từ 2 – 4 tuần.

Từ chối bảo hành:

Các hư hỏng đến từ người dùng (do rơi vỡ, do ngấm nước…) và các vấn đề về pin, phím vật lý không nằm trong phạm vi bảo hành của gói bảo hành mở rộng

Bảo hành này không áp dụng cho:

• Các bộ phận có thể tiêu hao, chẳng hạn như pin hoặc lớp bảo vệ được thiết kế để hao mòn theo thời gian, trừ khi xảy ra sự cố do lỗi về vật liệu hoặc gia công;
• Hư hại về thẩm mỹ, bao gồm nhưng không giới hạn ở các vết xước, vết lõm và nhựa vỡ trên các cổng trừ khi xảy ra sự cố do lỗi về vật liệu hoặc gia công;
• Hư hại do sử dụng cùng với thành phần hoặc sản phẩm của bên thứ ba không đáp ứng thông số kỹ thuật của Sản phẩm Apple (thông số kỹ thuật của Sản phẩm Apple có tại http://www.apple.com/vn theo thông số kỹ thuật cho từng sản phẩm và cũng có tại cửa hàng);
• Hư hại do tai nạn, lạm dụng, sử dụng sai, hỏa hoạn, tiếp xúc với nước, động đất hoặc nguyên nhân bên ngoài khác;
• Hư hại do vận hành Sản phẩm Apple không tuân theo các chỉ dẫn đã ban hành của Apple;
• Hư hại do hoạt động bảo dưỡng (bao gồm nâng cấp và mở rộng) của bất kỳ ai hoặc đại diện khác ngoài ShopDunk
• Sản phẩm Apple đã được sửa đổi để thay đổi chức năng hoặc khả năng mà không có sự cho phép bằng văn bản của ShopDunk;
• Các lỗi do hao mòn thông thường hoặc do quá trình cũ đi thông thường của Sản phẩm Apple;
• Nếu bất kỳ số sê-ri nào đã bị loại bỏ hoặc xóa khỏi Sản phẩm Apple; hoặc
• Nếu ShopDunk nhận được thông tin từ cơ quan công quyền liên quan cho thấy sản phẩm đã bị lấy cắp hoặc nếu bạn không thể hủy kích hoạt mật khẩu đã bật hoặc biện pháp bảo mật khác được thiết kế để ngăn truy cập trái phép vào Sản phẩm Apple, đồng thời bạn không thể chứng minh bằng mọi cách rằng mình là người được quyền dùng sản phẩm (ví dụ: bằng cách cung cấp bằng chứng mua).

Bảng giá gói bảo hành mở rộng