Chính sách Bảo Hành Rơi Vỡ

Chính Sách Bảo Hành Rơi Vỡ

THÔNG TIN GÓI BẢO HÀNH

Gói Bảo hành RƠI VỠ  (viết tắt là BHRV): Là gói bảo hành bao gồm chính sách bảo hành (VIP) (áp dụng 12 tháng đầu của sản phẩm) và Bảo hành rơi vỡ, rơi nước (Áp dụng trong 12 tháng hoặc 24 tháng) với chính sách hỗ trợ vượt trội hơn BHKC (Bao gồm cả linh kiện hao mòn như PIN , NGOẠI QUAN, PHÍM BẤM)

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VIP (1 đổi 1 trong 12 Tháng )

1. Sản phẩm áp dụng: iPhone, iPad , Apple Watch mới chính hãng.
2. Thời gian bảo hành: 12 tháng
3. Điều kiện bảo hành:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Việc kiểm tra và xác định lỗi do nhà sản xuất được thực hiện bởi Trung Tâm Bảo Hành SHOPDUNK CARE .

4. Quyền lợi bảo hành:
4.1 Sản phẩm được thẩm định tại trung tâm bảo hành uỷ quyền SDCare và sẽ được xử lý theo các tình huống lần lượt sau:

Trường hợp gặp các vấn đề về lỗi phần cứng (Sản phẩm chưa từng qua can thiệp sửa chữa hư hỏng do rơi vỡ, ngấm nước hoặc can thiệp trái phép khác) phát sinh từ phía nhà sản xuất thì sản phẩm sẽ được bảo hành theo quyền lợi của gói Bảo hành VIP 1 đổi 1

Trường hợp không đủ tiêu chuẩn bảo hành chính hãng (Trung tâm bảo hành SDCare từ chối bảo hành do gặp các vấn đề hư hỏng do rơi vỡ, ngấm nước, sự cố ngoài ý muốn) thì khách hàng lựa chọn 1 trong 3 (**) quyền lợi như sau:

4.1.A. Quyền lợi sửa chữa:

• Hỗ trợ 90% chi phí sửa chữa. 
  
• Tổng chi phí sửa chữa không vượt quá giá trị sản phẩm khi mua gói BHRV
  
• Phương án sửa chữa được quyết định bởi ShopDunk. Linh kiện sửa chữa là linh kiện chất lượng cao của ShopDunk.
  
• Trường hợp không thể sửa chữa phòng bảo hành sẽ đổi cho khách hàng một sản phẩm cũ  tương đương (Tuỳ tình trạng do ShopDunk quyết định) 
  
• Trong trường hợp sản phẩm đã sửa chữa theo BHRV, những lỗi phát sinh sau đó do người dùng làm rơi, vỡ, hỏng hóc, còn thời gian bảo hành nhưng không thể khác phục sự cố bằng cách sửa chữa, ShopDunk hỗ trợ nhập lại theo giá trị và tình trạng thực tế của sản phẩm với chi phí 15% giá trị sửa chữa BHRV còn lại.
  
• Sau khi chi phí sửa vượt giá trị máy, gói BHRV  hết hiệu lực.

4.1.B. Quyền lợi đổi máy tương đương:

• Đổi máy mới cùng loại, hỗ trợ nhập lại 70% (theo giá trị hiện tại trên website ShopDunk của máy BHRV).
  
• Chính sách bảo hành chỉ áp dụng máy đổi máy (các phụ kiện kèm theo không được đổi. Khách hàng vui lòng đem theo hộp sản phẩm mua BHRV. Phụ kiện kèm máy theo sản phẩm đổi mới ShopDunk sẽ giữ lại)
  
• Sau khi máy được đổi, gói BHRV hết hiệu lực.
  

4.1.C. Quyền lợi lên đời sản phẩm:

• Lên đời máy, hỗ trợ nhập lại 55% (theo giá trị hiện tại Website ShopDunk của máy đã mua BHRV)
  
• Máy lên đời phải có giá trị cao hơn sản phẩm đổi BHRV
• Sau khi máy được đổi, gói BHRV hết hiệu lực
  

Lưu ý: 

• Quyền lợi VIP 1 đổi 1 khi có lỗi nhà sản xuất chỉ  áp dụng trong 12 tháng đầu tiên song song với quyền lợi bảo hành chính hãng.
  
• Quyền lợi (4.1 - A; 4.1 - B; 4.1 - C) áp dụng theo số tháng gói bảo hành thực tế đã mua.
  Chú thích: (**) 1 trong 3 quyền lợi có nghĩa là khách hàng lựa chọn áp dụng 1 quyền lợi bất kì thì 2 quyền lợi còn lại sẽ chấm dứt hiệu lực. Khách hàng  chọn theo 1 quyền lợi duy nhất và sử dụng xuyên suốt trong thời gian bảo hành còn lại. Không áp dụng hoàn trả khác.
  Ví dụ: Giá trị sản phẩm tại thời điểm mua sản phẩm iPhone 15 Pro Max là 29.990.000đ ; giá trị mua gói bảo hành rơi  12 tháng là 1.990.000đ. Trong trường hợp sản phẩm lỗi do người sử dụng (Trung tâm bảo hành ủy quyền Apple từ chối bảo hành); khách hàng lựa chọn Quyền lợi sửa chữa:
  
  
• Lần 1 : Sản phẩm sử dụng do lỗi người dùng làm rơi, vỡ màn hình. Chi phí sửa chữa thay thế linh kiện là 10.490.000đ : Khách hàng chịu 10% tương đương 1.049.000đ; ShopDunk chịu  90% tương đương 9.441.000đ
   Giá trị sửa chữa gói bảo hành rơi vỡ còn lại là 29.990.000đ – 10.490.000đ = 19.500.000đ
  Hiệu lực “Quyền lợi đổi tương đương” hoặc “Quyền lợi đổi lên đời” hết hiệu lực. Không quy đổi giá trị sửa chữa còn lai thành tiền mặt.
  
  
• Lần 2:  Sản phẩm sử dụng tiếp tục do lỗi người dùng làm rơi, vỡ màn hình.  
  
  Trường hợp Sửa chữa được:
  

Chi phí sửa chữa thay thế linh kiện là 10.490.000đ. Khách hàng chịu 10% tương đương 1.049.000đ; ShopDunk chịu  90% tương đương 9.441.000đ
 Giá trị sửa chữa gói bảo hành rơi vỡ  còn lại là 19.500.000đ – 10.490.000đ = 9.010.000đ

Trường hợp không sửa chữa được:

15% * 19.500.000đ  = 2.925.000đ (giá trị còn lại của gói bảo hành) => Quyền lợi BHRV hết hiệu lực    

II : CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH RƠI VỠ

1. Sản phẩm áp dụng: iPhone, iPad , Apple Watch mới chính hãng.
2. Thời gian bảo hành: 12 tháng hoặc 24 tháng . Thời gian xử lý sửa chữa từ 1 đến 3 ngày làm việc hoặc tùy thuộc vào tình trạng thực tế.
3. Điều kiện bảo hành: Sản phẩm bị tác động của ngoại lực gây vỡ hoặc bị ngấm nước, ngấm các chất lỏng khác dẫn đến sản phẩm không hoạt động bình thường.
4. Điều kiện bảo hành:

• Sản phẩm bị tác động của ngoại lực gây vỡ hoặc bị ngấm nước, ngấm các chất lỏng khác dẫn đến sản phẩm không hoạt động bình thường. Pin tiêu hao còn dưới 80% hoặc phát sinh lỗi (pin báo ảo; sập nguồn liên tục;…)
• Tài khoản Apple ID (Tài khoản iCloud, mật khẩu, dữ liệu,….) được đăng xuất ra khỏi thiết bị gửi bảo hành.
• Chỉ nhận sản phẩm cần gửi đi bảo hành, không nhận phụ kiện (dây sạc, miếng dán màn hình, ốp lưng …) đi kèm. Nếu sản phẩm gửi bảo hành đang dán miếng dán màn hình hoặc ốp lưng hoặc phụ kiện khác đề nghị tháo bỏ trước khi gửi đi bảo hành.
• Khách hàng xuất trình phiếu mua hàng kiêm phiếu bảo hành của ShopDunk khi thực hiện dịch vụ bảo hành. 
• Trường hợp không đủ tiêu chuẩn sử dụng dịch vụ bảo hành rơi vỡ do phát hiện linh kiện đã bị tráo đổi, sửa chữa trái phép tại các đơn vị khác không phải ShopDunk; hành động phá hoại có chủ đích (hư hại thảm khốc, cấu trúc rời rạc tháo dỡ, tất cả linh kiện nội quan của sản phẩm bị tách rời và không còn liên kết trong khung máy.) =>  Quyền lợi BHRV sẽ mất hiệu lực.
• Trường hợp sản phẩm không thoát được icloud  =>  Quyền lợi BHRV sẽ mất hiệu lực.
• ShopDunk không chịu trách nhiệm đối với mọi lỗi phát sinh sau khi hết thời hạn bảo hành.
• Toàn bộ sản phẩm sử dụng quyền lợi BHRV cần được thẩm định và trả kết quả từ phòng bảo hành ShopDunk trước khi thực hiện quyền lợi bảo hành. 
• Thời gian trả kết quả thẩm định: 24h làm việc không tính chủ nhật và ngày lễ

Lưu ý: Điều này nhằm đảm bảo quyền cho khách hàng một cách minh bạch và công bằng.

4.1 Trường hợp gặp các vấn đề về lỗi phần cứng (yêu cầu sản phẩm chưa từng qua sửa chữa hư hỏng do rơi vỡ, ngấm nước) phát sinh từ phía nhà sản xuất thì sản phẩm sẽ được bảo hành theo quyền lợi của gói Bảo hành 1 đổi 1 VIP (tham khảo quyền lợi bảo hành ở mục I)
4.2 Trường hợp gặp các vấn đề hư hỏng do rơi vỡ, ngấm nước được Trung Tâm Bảo Hành ShopDunk Care kiểm tra thì có quyền lợi như sau:

III :BẢNG GIÁ GÓI BẢO HÀNH RƠI VỠ