Đổi trả

Chính sách mua hàng trực tuyến và đổi trả sản phẩm tại ShopDunk

Chính sách được áp dụng cho sản phẩm mới và sản phẩm đã sử dụng

Áp dụng từ: 24/05/2021 (*)
Nơi thực hiện đổi trả: Toàn hệ thống ShopDunk.

A. Chính sách mua hàng trực tuyến

- Đề nghị không lợi dụng bug, lỗi của website và hệ thống để trục lợi mua hàng trái với giá niêm yết và trái với pháp luật.

- Khách hàng vi phạm sẽ bị ShopDunk xử lý khoá tài khoản và không hoàn trả bất cứ giao dịch nào.

B. Đối với sản phẩm mới

Sản phẩm mới: Điện thoại, máy tính bảng

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (được hãng xác nhận)

Tháng thứ 1Tháng thứ 2 đến tháng thứ 12
  • Gửi máy bảo hành hãng theo quy định Apple

     Hoặc 

  • Khách hàng trả máy và ShopDunk hoàn lại tiền với mức giá bằng80% giá trên web tại thời điểm trả.
    Riêng: iPhone, iPad áp dụng chính sách BAO TEST 15 NGÀY 1 ĐỔI 1
  • Gửi máy bảo hành hãng theo quy định Apple
  • Khách hàng trả máy và ShopDunk hoàn lại tiền và thu phí thêm 5% so với mức hoàn tiền khi trả ở tháng thứ 1.  

Ví dụ: Ở tháng thứ 1, nếu khách hàng trả sản phẩm sẽ được hoàn lại
tiền với mức giá bằng 80% thì sang tháng thứ 2, nếu khách hàng trả
máy sẽ bị thu phí thêm 5% nên mức hoàn tiền sẽ còn 75% giá trị trên
website tại thời điểm trả. Tháng thứ 3 mức hoàn tiền giảm thêm 5%
sẽ còn lại là 70%

 

C. Đối với sản phẩm đã sử dụng 

Sản phẩm: Điện thoại, máy tính bảng, đồng hồ thông minh

Điều kiện đổi trả 

  • Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm
  • Ngoài ra, không thu thêm bất kỳ phí nào khác.
  • Áp dụng với sản phẩm mua tại cửa hàng ShopDunk và trên trang web shopdunk.com.

Khái niệm về bảo hành:

  • Khách hàng đem máy lên hệ thống bảo hành của ShopDunk hoặc đem trực tiếp lên hãng để được bảo hành/đổi trả. ShopDunk không đến tận nơi thu hồi sản phẩm
  • Tuỳ vào thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm, ShopDunk sẽ gửi máy đến trung tâm bảo hành hãng hoặc bảo hành trực tiếp tại trung tâm bảo hành ShopDunk, đối tác.
    Chính sách, quy trình và các nghiệp vụ sửa chữa bảo hành tại ShopDunk giống với bảo hành tại hãng.
  • Trung tâm bảo hành của ShopDunk:
    1. Hà Nội: 161 Xã Đàn, Nam Đồng, Đống Đa, Hà Nội
    2. Thành phố Hồ Chí Minh: 18 Lê Văn Việt, Hiệp Phú, Quận 9, Thành phố Hồ Chí Minh