Chính Sách Bảo Hành Kim Cương - VIP

Chính Sách Bảo Hành Kim Cương - VIP

Luôn ưu tiên quyền lợi của khách hàng là quan trọng nhất, ShopDunk đưa ra chính sách bảo hành tuân thủ theo đúng quy định của Apple áp dụng tại thị trường Việt Nam đối với khách hàng mua sản phẩm tại ShopDunk

Gói Bảo hành KIM CƯƠNG (viết tắt là BHKC): Là gói bảo hành bao gồm chính sách bảo hành VIP (12 Tháng) và Bảo hành rơi vỡ, rơi nước (12 tháng hoặc 24 tháng) 

1. Sản phẩm áp dụng: iPhone, iPad, Apple Watch, AirPods, MacBook, iMac, Mac Mini mới chính hãng mua tại hệ thống cửa hàng ShopDunk

2. Thời gian bảo hành áp dụng: 12 tháng hoặc 24 tháng

3. Thời gian xử lý: Thời gian sửa chữa từ 7 đến 14 ngày làm việc tùy thuộc vào tình trạng của sản phẩm. 

4. Ðiều kiện tiếp nhận bảo hành:

• Sản phẩm bị tác động của ngoại lực gây vỡ hoặc bị ngấm nuớc, ngấm các chất lỏng khác dẫn đến sản phẩm không hoạt động bình thường. Pin phát sinh lỗi (pin báo ảo; sập nguồn liên tục;…)
• Tài khoản Apple ID (Tài khoản iCloud, mật khẩu, dữ liệu,….) được đăng xuất ra khỏi thiết bị gửi bảo hành.
• Chỉ nhận sản phẩm cần gửi đi bảo hành, không nhận phụ kiện (dây sạc, miếng dán màn hình, ốp lưng …) đi kèm. Nếu sản phẩm gửi bảo hành đang dán miếng dán màn hình hoặc ốp lưng hoặc phụ kiện khác đề nghị tháo bỏ trước khi gửi đi bảo hành.
• Khách hàng xuất trình phiếu mua hàng kiêm phiếu bảo hành của ShopDunk khi thực hiện dịch vụ bảo hành. 
• Trường hợp không đủ tiêu chuẩn sử dụng dịch vụ bảo hành kim cương do phát hiện linh kiện đã bị tráo đổi, sửa chữa trái phép tại các đơn vị khác không phải ShopDunk; hành động phá hoại có chủ đích (hư hại thảm khốc, cấu trúc rời rạc tháo dỡ, tất cả linh kiện nội quan của sản phẩm bị tách rời và không còn liên kết trong khung máy.) =>  Quyền lợi BHKC sẽ mất hiệu lực.
• Trường hợp sản phẩm không thoát được icloud  =>  Quyền lợi BHKC sẽ mất hiệu lực.
• ShopDunk không chịu trách nhiệm đối với mọi lỗi phát sinh sau khi hết thời hạn bảo hành.
• Toàn bộ sản phẩm sử dụng quyền lợi BHKC cần được thẩm định và trả kết quả từ phòng bảo hành ShopDunk trước khi thực hiện quyền lợi bảo hành. 
• Thời gian trả kết quả thẩm định: 24h làm việc không tính chủ nhật và ngày lễ

Lưu ý quan trọng - Trường hợp không nằm trong phạm vi bảo hành kim cương:

• Linh kiện Pin tiêu hao tự nhiên do quá trình sử dụng của khách hàng (Không phát sinh lỗi: Báo ảo, sập nguồn,... gây ảnh hưởng đến chức năng) 
• Ngoại quan xước móp tự nhiên do quá trình sử dụng 
• Các lỗi không là các lỗi phần cứng phát sinh do nhà sản xuất, là tình trạng hao mòn do quá trình sử dụng thì không nằm trong phạm vi quyền lợi

5. Từ chối bảo hành:

Bảo hành này không áp dụng cho:

• Hư hại do hoạt động bảo dưỡng (bao gồm nâng cấp và mở rộng) của bất kỳ ai không phải là đại diện của Apple hoặc Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền của Apple (“AASP”).
• Sản phẩm Apple đã được sửa đổi để thay đổi chức năng hoặc khả năng mà không có sự cho phép bằng văn bản của Apple.
• Nếu bất kỳ số serial nào đã bị loại bỏ hoặc xóa, không thể xác định số serial của sản phẩm Apple;
• Nếu Apple nhận được thông tin từ cơ quan công quyền liên quan cho thấy sản phẩm đã bị lấy cắp hoặc nếu bạn không thể hủy kích hoạt mật khẩu đã bật hoặc biện pháp bảo mật khác được thiết kế để ngăn truy cập trái phép vào sản phẩm Apple, đồng thời bạn không thể chứng minh bằng mọi cách rằng mình là người được quyền dùng sản phẩm (ví dụ: bằng cách cung cấp bằng chứng mua). 

6. Quyền lợi bảo hành:

Sản phẩm được thẩm định tại trung tâm bảo hành uỷ quyền SDCare và sẽ được xử lý theo các tình huống lần lượt sau:

6.1 Trường hợp gặp các vấn đề về lỗi phần cứng (Sản phẩm chưa từng qua can thiệp sửa chữa hư hỏng do rơi vỡ, ngấm nuớc hoặc can thiệp trái phép khác) phát sinh từ phía nhà sản xuất thì sản phẩm sẽ được bảo hành theo quyền lợi của gói Bảo hành VIP 1 đổi 1 (tham khảo quyền lợi bảo hành ở chính sách bảo hành VIP 1 -1)

6.2 Trường hợp không đủ tiêu chuẩn bảo hành chính hãng (Trung tâm bảo hành SDCare từ chối bảo hành do gặp các vấn đề hư hỏng do rơi vỡ, ngấm nước, sự cố ngoài ý muốn) thì khách hàng lựa chọn 1 trong 3 (**) quyền lợi như sau:

 A. Quyền lợi sửa chữa:

• Hỗ trợ 90% chi phí sửa chữa.
• Tổng chi phí sửa chữa không vượt quá giá trị sản phẩm khi mua gói BHKC
•  Phương án sửa chữa được quyết định bởi ShopDunk. Linh kiện sửa chữa là linh kiện chất lượng cao của ShopDunk.
• Trong trường hợp sản phẩm đã sửa chữa theo BHKC, những lỗi phát sinh sau đó do người dùng làm rơi, vỡ, hỏng hóc, còn thời gian bảo hành nhưng không sửa chữa được, ShopDunk hỗ trợ nhập lại theo giá trị và tình trạng thực tế của sản phẩm với chi phí 15% giá trị sửa chữa BHKC còn lại.
• Sau khi chi phí sửa vượt giá trị máy, gói BHKC hết hiệu lực.

 B. Quyền lợi đổi máy tương đương:

• Đổi máy mới cùng loại, hỗ trợ nhập lại 60% (theo giá trị hiện tại trên website ShopDunk của máy BHKC).
• Chính sách bảo hành chỉ áp dụng máy đổi máy (các phụ kiện kèm theo không được đổi. Khách hàng vui lòng đem theo hộp sản phẩm mua BHKC. Phụ kiện kèm máy theo sản phẩm đổi mới ShopDunk sẽ giữ lại)
• Sau khi máy được đổi, gói BHKC hết hiệu lực.

C. Quyền lợi lên đời sản phẩm:

• Lên đời máy, hỗ trợ nhập lại 50% (theo giá trị hiện tại Website ShopDunk của máy đã mua BHKC)
• Máy lên đời phải có giá trị cao hơn sản phẩm đổi BHKC
• Sau khi máy được đổi, gói BHKC hết hiệu lực

Chú thích: (**) 1 trong 3 quyền lợi có nghĩa là khác hàng lựa chọn áp dụng 1 quyền lợi bất kì thì 2 quyền lợi còn lại sẽ chấm dứt hiệu lực. Khách hàng chọn theo 1 quyền lợi duy nhất và sử dụng xuyên suốt trong thời gian bảo hành còn lại. Không áp dụng hoàn trả khác.

Ví dụ: Giá trị sản phẩm tại thời điểm mua sản phẩm iPhone 15 Pro Max là 29.990.000đ ; giá trị mua gói bảo hành kim cương 12 tháng là 1.990.000đ. Trong trường hợp sản phẩm lỗi do người sử dụng (Trung tâm bảo hành ủy quyền Apple từ chối bảo hành); khách hàng lựa chọn Quyền lợi sửa chữa:

+ Lần 1 : Sản phẩm sử dụng do lỗi người dùng làm rơi, vỡ màn hình. Chi phí sửa chữa thay thế linh kiện là 10.490.000đ : Khách hàng chịu 10% tương đương 1.049.000đ; ShopDunk chịu 90% tương đương 9.441.000đ
=>> Giá trị sửa chữa gói bảo hành kim cương còn lại là 29.990.000đ – 10.490.000đ = 19.500.000đ
Hiệu lực “Quyền lợi đổi tương đương” hoặc “Quyền lợi đổi lên đời” hết hiệu lực. Không quy đổi giá trị sửa chữa còn lai thành tiền mặt.

+Lần 2: Sản phẩm sử dụng tiếp tục do lỗi người dùng làm rơi, vỡ màn hình.

Trường hợp Sửa chữa được:

Chi phí sửa chữa thay thế linh kiện là 10.490.000đ. Khách hàng chịu 10% tương đương 1.049.000đ; ShopDunk chịu 90% tương đương 9.441.000đ
=>> Giá trị sửa chữa gói bảo hành kim cương còn lại là 19.500.000đ – 10.490.000đ = 9.010.000đ

Trường hợp không sửa chữa được:

15% * 19.500.000đ = 2.925.000đ (giá trị còn lại của gói bảo hành) => Quyền lợi BHKC hết hiệu lực 

BẢNG GIÁ CÁC GÓI BẢO HÀNH KIM CƯƠNG CỦA SHOPDUNK.
(Áp dụng cho các sản phẩm iPhone, iPad, Apple Watch mua mới tại hệ thống ShopDunk)

BẢNG GIÁ CÁC GÓI BẢO HÀNH KIM CƯƠNG CỦA SHOPDUNK.
(Áp dụng cho các sản phẩm MacBook, iMac, Mac Mini mua mới tại hệ thống ShopDunk)