Chính sách bảo hành VIP

Chính Sách Bảo Hành VIP

Luôn ưu tiên quyền lợi của khách hàng là quan trọng nhất, ShopDunk đưa ra chính sách bảo hành tuân thủ theo đúng quy định của Apple áp dụng tại thị trường Việt Nam đối với khách hàng mua sản phẩm tại ShopDunk
Gói bảo hành VIP (viết tắt là VIP): Là gói bảo hành 1 đổi 1 tại hệ thống ShopDunk (Áp dụng trong 12 tháng), nếu có lỗi phát sinh phần cứng từ nhà sản xuất sẽ được đổi sản phẩm mới cùng loại.

1. Sản phẩm áp dụng: iPhone, iPad, Apple Watch, AirPods, MacBook, iMac, Mac Mini mới chính hãng mua tại hệ thống cửa hàng ShopDunk

2. Thời gian bảo hành áp dụng: 12 tháng

3. Các lỗi cụ thể được bảo hành:
 - Lỗi linh kiện do nhà sản xuất: Màn hình, Main, Camera, Loa, Mic…
 - Link tham khảo: https://www.apple.com/legal/warranty/products/ios-warrantyrest-ofapac-vietnamese.html

4. Ðiều kiện tiếp nhận bảo hành:

• Sản phẩm bị lỗi phần cứng do nhà sản xuất. Việc kiểm tra và xác định lỗi do nhà sản xuất được thực hiện bởi Trung tâm bảo hành uỷ quyền Apple.
• Tài khoản Apple ID (Tài khoản iCloud, mật khẩu, dữ liệu,….) được đăng xuất ra khỏi thiết bị gửi bảo hành.
• Chỉ nhận sản phẩm cần gửi đi bảo hành, không nhận phụ kiện (dây sạc, miếng dán màn hình, ốp lưng, …) đi kèm. Nếu sản phẩm gửi bảo hành đang dán miếng dán màn hình hoặc ốp lưng hoặc phụ kiện khác đề nghị tháo bỏ trước khi gửi đi bảo hành.
• Khách hàng xuất trình phiếu mua hàng kiêm phiếu bảo hành của ShopDunk khi thực hiện dịch vụ bảo hành.
• ShopDunk không chịu trách nhiệm đối với mọi lỗi phát sinh sau khi hết thời hạn bảo hành.

5. Từ chối bảo hành:

Bảo hành này không áp dụng cho:

1. Các bộ phận có thể tiêu hao, chẳng hạn như pin hoặc lớp bảo vệ được thiết kế để hao mòn theo thời gian, trừ khi xảy ra sự cố do lỗi về vật liệu hoặc gia công.

2. Hư hại về thẩm mỹ, sản phẩm bị biến dạng (vết xước, vết lõm, cấn, móp, cong, vênh, và nhựa vỡ trên các cổng trừ khi xảy ra sự cố do lỗi về vật liệu hoặc gia công.

3. Hư hại do sử dụng cùng với thành phần hoặc sản phẩm của bên thứ ba không đáp ứng thông số kỹ thuật của sản phẩm Apple (thông số kỹ thuật của sản phẩm Apple có tại www.apple.com theo thông số kỹ thuật cho từng sản phẩm và cũng có tại cửa hàng).

4. Hư hại do tai nạn, lạm dụng, sử dụng sai, hỏa hoạn, tiếp xúc với nước, động đất hoặc nguyên nhân bên ngoài khác.

5. Hư hại do vận hành Sản phẩm Apple không tuân theo các chỉ dẫn đã ban hành của Apple.

6. Hư hại do hoạt động bảo dưỡng (bao gồm nâng cấp và mở rộng) của bất kỳ ai không phải là đại diện của Apple hoặc Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền của Apple (“AASP”).

7. Sản phẩm Apple đã được sửa đổi để thay đổi chức năng hoặc khả năng mà không có sự cho phép bằng văn bản của Apple.

8. Các lỗi do hao mòn thông thường hoặc do quá trình cũ đi thông thường của Sản phẩm Apple.

9. Nếu bất kỳ số serial nào đã bị loại bỏ hoặc xóa, không thể xác định số serial của sản phẩm Apple;

10. Nếu Apple nhận được thông tin từ cơ quan công quyền liên quan cho thấy sản phẩm đã bị lấy cắp hoặc nếu bạn không thể hủy kích hoạt mật khẩu đã bật hoặc biện pháp bảo mật khác được thiết kế để ngăn truy cập trái phép vào sản phẩm Apple, đồng thời bạn không thể chứng minh bằng mọi cách rằng mình là người được quyền dùng sản phẩm (ví dụ: bằng cách cung cấp bằng chứng mua).

6. Quyền lợi bảo hành:

1. Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành sẽ được đổi 1 sản phẩm mới cùng loại, giống với với sản phẩm khách hàng mua ban đầu tại hệ thống cửa hàng ShopDunk. Không bao gồm phụ kiện (dây sạc; củ sạc;…).

Thời gian thẩm định:

+ Thời gian thẩm định từ 1-2 ngày làm việc đối với những lỗi có thể thẩm định ngay tại trung tâm bảo hành uỷ quyền (Chưa bao gồm thời gian vận chuyển, thời gian thẩm định được tính từ khi sản phẩm được tiếp nhận tại SDCare)

+ Thời gian thẩm định 5 - 10 ngày làm việc (Chưa bao gồm thời gian vận chuyển) đối với những trường hợp đặc biệt khác (mất nguồn; lỗi phức tạp …), những lỗi không thể thẩm định tại trung tâm bảo hành uỷ quyền, cần gửi thẩm định tại Trung tâm bảo hành AppleCare HCM.

+ Đối với AirPods, iPad, Apple Watch xử lý thẩm định tại Trung tâm bảo hành AppleCare HCM, Thời gian thẩm định trong thời gian 5-15 ngày làm việc (Chưa bao gồm thời gian vận chuyển)

2. Thời gian xử lý đổi máy: Trong 24h làm việc sau khi có kết quả thẩm định lỗi từ Trung tâm bảo hành uỷ quyền SDCare. Đối với các trung tâm bảo hành uỷ quyền khác cần chờ kết quả từ Trung tâm bảo hành và mang theo sản phẩm lỗi qua trực tiếp cửa hàng để tiến hành xử lý.

3. Trường hợp sản phẩm thuộc diện được 1 đổi 1 và hệ thống cửa hàng ShopDunk có sản phẩm để đổi cho Khách hàng nhưng Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác thì phải đổi sang sản phẩm có giá bán cao hơn sản phẩm hiện tại sẽ chịu phí 20% giá trị sản phẩm khi nhập lại theo giá website tại thời điểm đổi kèm theo số tiền chênh lệch giá bán giữa hai sản phẩm. Gói bảo hành Vip 1 đổi 1 sẽ hết hiệu lực.

4. Trong trường hợp sản phẩm được đổi tương đương với sản phẩm đầu theo gói bảo hành Vip 1 đổi 1 có phát sinh lỗi (thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất), hệ thống cửa hàng ShopDunk vẫn sẽ bảo hành cho sản phẩm theo chế độ 1 đổi 1 trong thời gian bảo hành còn lại của gói bảo hành VIP ban đầu.
Lưu ý: Gói bảo hành chỉ đổi thân máy, không đổi phụ kiện đi kèm – Khách hàng bóc máy mới và vẫn tiếp tục sử dụng phụ kiện của sản phẩm gốc.

Trường hợp không có sản phẩm để đổi ngay, ShopDunk cam kết thời gian xử lý đổi sản phẩm tối đa 07 ngày làm việc (không kể thứ 7 và chủ nhật). Sau thời gian này, nếu không có sản phẩm đổi cho khách hàng, hệ thống cửa hàng ShopDunk sẽ đổi cho khách hàng một sản phẩm tương đương cùng thương hiệu, dòng sản phẩm, dung lượng và có thể khác màu. Nếu hết dòng sản phẩm tương đương, đổi lên sang sản phẩm khác có giá bán cao hơn sản phẩm hiện tại sẽ tính giá trị sản phẩm khi nhập lại theo giá website tại thời điểm đổi, kèm theo số tiền chênh lệch giá bán của 2 sản phẩm. 

Lưu ý:

Giá trị còn lại được tính như sau:

1. • Công thức tính giá trị còn lại của gói bảo hành ban đầu = Giá trị ban đầu của gói bảo hành của sản phẩm gốc / số tháng của gói bảo hành * số tháng còn lại của gói bảo hành.
   • Giá trị còn lại của sản phẩm ban đầu = Giá trị nhập lại sản phẩm theo giá website tại thời điểm nhập lại
   • Giá trị chênh lệch = Giá trị sản phẩm mới - giá trị còn lại của sản phẩm ban đầu (Giá trị sản phẩm máy và gói bảo hành đi kèm được gọi chung là giá trị sản phẩm)
     

Trường hợp đổi tương đương: 

• • Khách hàng giữ nguyên thời gian bảo hành còn lại áp dụng sang sản phẩm mới Hoặc 
  • Khách hàng mua gói bảo hành mới cho sản phẩm mới: Giá trị gói BH cần thanh toán = Giá trị gói bảo hành tương đương sản phẩm mới - Giá trị gói bảo hành ban đầu còn lại 

Trường hợp đổi lên đời sản phẩm có giá trị cao hơn: 

1. • Khách hàng nâng cấp gói bảo hành tương đương với giá trị sản phẩm mới (Thời gian 12 tháng từ thời điểm đổi sản phẩm)
   • Khách hàng kết thúc quyền lợi gói bảo hành sau khi lên đời (Giá trị còn lại ShopDunk không hoàn lại dưới mọi hình thức)

Lưu ý: Trường hợp đổi lên đời sản phẩm có giá trị cao hơn và có khung giá gói bảo hành khác thì khách hàng cần bổ sung chi phí chênh lệch cho cả gói bảo hành tương ứng theo các mốc giá quy định của hệ thống ShopDunk.

5. Trường hợp khách hàng yêu cầu hoàn trả sản phẩm sẽ tính theo mức phí quy định nhập lại của công ty được niêm yết trên Website: Shopdunk.com (Mục “Thu cũ đổi mới”)

6. Trường hợp khách hàng nhập lại sản phẩm để đổi sản phẩm có giá trị cao hơn, khách hàng phải có hộp, phụ kiện. Nếu không đầy đủ hộp & phụ kiện hoặc hộp phụ kiện không phải sản phẩm theo máy và các chương trình khuyến mãi đi kèm thời điểm mua, cửa hàng ShopDunk trừ phí giá trị của sản phẩm tại thời điểm bảo hành sản phẩm : hộp 0,5%, phụ kiện sạc theo máy 1%. Giá trị tương đương chương trình khuyến mãi theo giá trị website. Hoặc ShopDunk sẽ thu hồi hộp và phụ kiện đi kèm của sản phẩm đổi mới.

BẢNG GIÁ CÁC GÓI BẢO HÀNH VIP CỦA SHOPDUNK .
(Áp Dụng iPhone, iPad, Apple Watch, AirPods mua mới tại hệ thống ShopDunk)

BẢNG GIÁ CÁC GÓI BẢO HÀNH VIP CỦA SHOPDUNK .
(Áp Dụng Macbook, iMac, Mac Mini mua mới tại hệ thống ShopDunk)